Estimados/as señores/as:
El día 10 de junio de 2026 realicé una compra a través de la página web de Iberterra Store, consistente en un Jamón de cebo campo Iberterra Flash, de 9 a 10 kg, en pieza entera, por un importe de 159,00 €, abonado mediante Bizum (PAYCOMET).
Ese mismo día su empresa reconoció haber sufrido una incidencia informática que impidió remitir correctamente la confirmación del pedido, llegando incluso a enviarme por error la documentación correspondiente a una compra anterior, circunstancia que posteriormente corrigió.
Ante la falta de noticias sobre el estado del pedido, el 21 de junio de 2026 contacté con su empresa para solicitar información. El 22 de junio me respondió indicando que, debido al elevado volumen de pedidos, el envío se realizaría durante esa semana o, como máximo, a principios de la siguiente.
Transcurrido dicho plazo sin recibir el producto, el 30 de junio de 2026 volví a reclamar. En esta ocasión su empresa cambió el motivo del retraso, indicando que había rechazado las piezas recibidas porque no tenían la curación adecuada y comprometiéndose nuevamente a enviar el pedido durante esa semana o, como máximo, a principios de la siguiente.
Este segundo compromiso tampoco fue cumplido.
El 8 de julio de 2026 remití una nueva reclamación solicitando una fecha concreta de expedición o una solución definitiva. La empresa respondió que continuaba enviando pedidos por orden de llegada debido a una gran acumulación de trabajo y que no podía facilitar una fecha concreta de entrega, limitándose a ofrecer la posibilidad de esperar un tiempo indeterminado o cancelar el pedido con devolución del importe.
Posteriormente, el 14 de julio de 2026, la empresa volvió a responder indicando que se encontraba "loncheando y enviando cientos de pedidos diariamente" y que, de no ser posible el envío, trasladaría mis datos al departamento de contabilidad para proceder a la devolución del importe.
Tras dicha comunicación remití un nuevo requerimiento solicitando una solución definitiva en un plazo de 48 horas, advirtiendo que, en caso contrario, presentaría la correspondiente reclamación ante los Servicios de Consumo. Dicho requerimiento no obtuvo respuesta alguna.
A fecha de presentación de esta reclamación han transcurrido más dos meses desde la realización del pedido sin que la empresa haya entregado el producto, haya efectuado la devolución del importe abonado ni haya respondido a mis últimas comunicaciones.
Durante este periodo la empresa ha ofrecido sucesivamente distintas explicaciones para justificar el retraso (incidencias técnicas, elevado volumen de pedidos, problemas de curación de las piezas y acumulación de pedidos), así como varios compromisos concretos de envío que posteriormente han sido incumplidos, finalizando con la ausencia total de respuesta a mis reclamaciones.
Considero que la empresa ha incumplido las obligaciones derivadas del contrato de compraventa celebrado a distancia, al no entregar el bien adquirido dentro del plazo legalmente exigible ni dentro de los sucesivos plazos de entrega comunicados por ella misma, manteniendo retenido el importe abonado sin ofrecer una solución efectiva al conflicto.
Solicito:
- Que se inste a la empresa a resolver el presente conflicto mediante la devolución íntegra e inmediata de los 159,00 € abonados, al haber incumplido reiteradamente los plazos de entrega comprometidos y no haber dado respuesta a mis últimos requerimientos.
- Subsidiariamente, si la empresa manifestara su voluntad de cumplir el contrato, que únicamente pueda hacerlo mediante el envío inmediato del producto adquirido, comunicando de forma fehaciente el número de seguimiento del transporte.
- Que, si de los hechos expuestos pudiera desprenderse la existencia de una infracción de la normativa de protección de las personas consumidoras, se remita el expediente al órgano competente para la adopción de las actuaciones que legalmente procedan.
