**Asunto: Reclamación contra CTT Express por entrega de un paquete vacío y solicitud de investigación**
Deseo presentar una reclamación contra la empresa de transporte CTT Express por una incidencia grave en la entrega de un pedido realizado a través de la plataforma Joom.
**Datos del envío:**
- Plataforma de compra: Joom.
- Empresa de transporte: CTT Express.
- Número de pedido: GJW33LP6.
- Número de seguimiento facilitado: WJD001642935GJ.
- Fecha de entrega registrada: 13 de agosto de 2026.
**Hechos:**
Realicé una compra a través de Joom cuyo transporte, según la información de que dispongo, fue gestionado por CTT Express.
El paquete figura como entregado el 13 de agosto de 2026. Efectivamente, recibí una caja, pero al abrirla comprobé que estaba completamente vacía. El producto adquirido no se encontraba en su interior.
Tras reclamar a Joom, la plataforma rechazó mi solicitud de reembolso alegando únicamente que el seguimiento acreditaba la entrega del paquete.
Considero que esta explicación resulta insuficiente, puesto que nunca he negado la recepción del embalaje. Lo que denuncio es la ausencia del producto que debía contener.
Ante estas circunstancias, tengo serias dudas sobre la integridad del envío durante su transporte y manipulación, por lo que solicito que CTT Express investigue lo sucedido y determine si se produjo alguna incidencia durante la cadena de distribución.
**Solicito:**
1. La apertura de una investigación interna sobre el envío.
2. La comprobación de los registros de peso del paquete en los distintos puntos de su recorrido, si existen.
3. La revisión de cualquier incidencia relacionada con la manipulación, apertura, deterioro o posible pérdida de contenido.
4. La identificación de las condiciones en las que el paquete fue recibido por la empresa transportista y posteriormente entregado.
5. Una explicación escrita de las conclusiones de la investigación.
6. Que, si se acredita una incidencia imputable al transporte, se adopten las medidas correspondientes para facilitar la solución y el resarcimiento del perjuicio ocasionado.
Considero inaceptable que un paquete pueda darse por correctamente entregado sin que se investigue la denuncia de que su contenido estaba completamente ausente.
Solicito una respuesta motivada y una investigación efectiva de lo sucedido.
Atentamente,
Antonio Hernández López
