Buenos días,
El 18 de enero recibí un lavavajillas integrado adquirido a Cecotec desde su página web. Al día siguiente, 19 de enero, contacté por WhatsApp solicitando instrucciones, ya que el pedido llegó sin el kit de montaje, lo que impide su instalación en mi cocina.
Desde el servicio de atención al cliente me informaron de que abrían una incidencia (nº 04220524) y que me enviarían el kit. Tras varios días sin respuesta, llamé por teléfono y se me indicó que no sabían si era posible enviar dicho kit, recomendándome solicitar el cambio de producto. Solicité el cambio, pero no recibí confirmación ni gestión efectiva.
Posteriormente contacté por correo electrónico y se me indicó que al día siguiente pasarían a recoger el lavavajillas, hecho que no se produjo. Desde entonces he realizado múltiples llamadas y mensajes (WhatsApp y correos) de forma casi diaria, sin que se haya resuelto la incidencia.
Ante la falta de solución, solicité finalmente la devolución. Se me respondió que lo “gestionaban”, pero casi un mes después de la compra sigo sin la devolución del importe y con un lavavajillas sin poder instalar en mi cocina.
Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe pagado, así como la retirada inmediata del producto, y que se me confirme por escrito la fecha de recogida y el plazo exacto de reembolso.
Quedo a la espera de una solución urgente.
