Hola:Realizamos un pedido a través de Amazon de Cecotec para una licuadora de prensa fría Juice&life 1500 Pro el 12 de septiembre de 2022. Me pongo en contacto con Cecotec el 6 de junio de 2023 por teléfono tras varios intentos porque, a pesar de que la licuadora está como nueva y la he cuidado mucho, el filtro, que es una pieza metálica bastante endeble, se abre en pleno funcionamiento mientras hago un zumo de naranja y piña. Comienza a sonar un ruido desagradable, metálico. Paro la licuadora al momento, la desmonto y encuentro rota, como abierta, la lámina metálica que rodea al filtro. Por lo que tras explicar lo sucedido por teléfono y avisando de que está en garantía, me ofrecen elegir entre una licuadora o la pieza. Les comento que solo necesito la pieza porque el resto está muy bien cuidado y que no hacía falta que me dieran todo el producto nuevo. A continuación me comenta que recibiré un correo para enviar la factura de compra y las fotos del filtro. Recibo el correo ese mismo día y les envío la explicación y toda la documentación, para que vieran que está en garantía todavía y también para que comprueben cómo ha sido la rotura del filtro mientras funcionaba y cómo de bien están todas las demás piezas. Me piden la dirección para enviar la pieza, desde el principio te hablan con cortesía y asumiendo que se harán cargo de la pieza pues es una cuestión que tiene que ver con dar de paso un filtro endeble que el departamento de calidad debería revisar, pues estaba bien y de repente empieza a abrirse en pleno funcionamiento haciendo su función y con el uso correcto. Cuando envío mis datos para recibir la pieza, me escriben varios días después para decirme que el precio de la pieza es 13,90 y que lo pague al transportista. Sabemos que 13,90 es un precio que puede parecer irrisorio, pero la licuadora cuesta 89€ y la proporción me parece elevada, un robo, vamos. Y lo más injusto es hacerme cargo de una pieza que está claramente en malas condiciones mientras que el resto está perfectamente bien cuidado y conservado, y que suceda en tan solo 9 meses y estando en garantía. Por lo que me gustaría que rectificaran, incluso que valoren la pieza si quieren, pero que cumplan con la garantía y envíen la pieza sin coste alguno, pues cuando algo así sucede, la pieza está mal planteada de fábrica y la empresa no está a la altura, no podemos hacernos cargo los clientes pues siendo así, hay mucha oferta y calidad y tal vez es mejor dejar de utilizar los productos de Cecotec porque no te garantizan una larga vida, ni calidad, ni la garantía sirve para nada. Lo que pido es la pieza sin coste alguno, que es lo que muchas empresas hacen tras pedir todas las pruebas y documentos. Ellos tienen la documentación y las fotos. Saludos.
