He adquirido un ventilador de techo EnergySilence Aero 4280 Invisible White el 29/06/2025 a través de Amazon por un importe de 89,90 € . Número del pedido 402-3227800-5890751
El producto presentó fallos y fue enviado al fabricante Cecotec en garantía en dos ocasiones. La primera recogida se gestionó mediante MRW con número de seguimiento 00637F176432 . Tras la supuesta reparación, el producto seguía sin funcionar correctamente, por lo que fue enviado una segunda vez.
Actualmente, el producto se encuentra en posesión del fabricante y no dispongo de él.
El fabricante reconoce la incidencia pero indica que no dispone de stock del modelo original y propone como solución un producto distinto en otro color (modelo Steel), lo cual no he aceptado, ya que adquirí específicamente el modelo en color blanco .
A pesar de haber enviado la factura y toda la documentación solicitada, el fabricante ha dejado de responder a mis comunicaciones, manteniendo el caso 04251785 sin resolver durante semanas .
Considero que el fabricante no está cumpliendo con sus obligaciones de garantía, ya que:
El producto ha sido reparado sin éxito en dos ocasiones
No se ofrece una sustitución equivalente exacta
No se facilita alternativa adecuada ni reembolso
Se ha producido falta de respuesta continuada (por correo electronico y por Twitter)
Por todo ello, solicito:
Sustitución por el mismo modelo en color blanco, o
Reembolso íntegro del importe abonado
