buenas tardes, se adquirió el 3 de enero dos 2024 un robot conga 7490 en la tienda de Mediamarkt de Alcalá de Henares. Hasta el día seis no se abre la caja y al día siguiente se ponen en funcionamiento, Después de hacer la funcionaria y entender el manejo, vemos que no funciona correctamente aun así la reiniciamos varias veces y ya es a principios de marzo cuando tenemos que llevarla al servicio técnico para que la revisen y porque además se habían roto varias piezas del robot. El robot de limpieza está en servicio técnico cerca de un mes, Cuando lo devuelven nos informan que nos habían cambiado la pieza, y que además no habían visto ni diagnosticado ningún error en la máquina. Esta máquina nunca ha sido capaz de crear un mapa correctamente, Además, se desconectaba continuamente de la red Wi-Fi y era necesaria para poder funcionar, Y por lo que se ve, es un fallo continuado de este tipo de modelo. Nos confirman que no el error la ponemos de nuevo en funcionamiento y otra vez al cabo del mes vemos que vuelva a pasar lo mismo nos rindamos poner en contacto con el servicio técnico en varias ocasiones y es imposible no atienden el teléfono y cuando lo haces por por WhatsApp, pueden tardar hasta más de tres horas horas en contestar por lo que tú ya no estás en línea y te cierran la conversación así he estado más de tres días hasta que por fin he podido conseguir que alguien Atendiera. Y no contentos con eso consigo abrir la reclamación de la avería para que vengan a recogerla que la abro en mayo en junio consigo que alguien me atienda la reclama por vía interna porque nadie se había pasado a recoger el producto para llevarlo de nuevo a reparar, Y ya me encuentro a día de julio, después de tres meses que han cerrado o no existe ya esa incidencia. Es un producto nuevo con garantía, y no es normal que ya tenga tanta reparaciones, así como tantos fallos. Viendo que no hay ningún tipo de soporte, Así como el servicio técnico es nulo, Y eso que hemos pagado un seguro aparte, Solicito urgentemente la recogida de este equipo y el abono del coste del equipo. Ya que en ningún momento está en condiciones y tampoco se han hecho responsables desde el minuto uno.
