Presento reclamación contra la empresa Cecotec, en relación con mi robot aspirador Cecotec Conga 8290 Immortal.
El producto presenta un fallo grave, el robot encuentra la base de carga, pero no logra conectarse correctamente a ella, lo que impide tanto su carga como el vaciado automático del depósito. Como consecuencia, el aparato queda inutilizado.
Ante esta situación, tramité la reparación a través de MediaMarkt, que gestionó el envío al servicio técnico de Cecotec. Sin embargo, tras recibir el producto de vuelta, el problema persiste exactamente en las mismas condiciones: el robot localiza la base, pero no se acopla, entrando en un bucle de reintentos hasta apagarse.
Para mi sorpresa, el informe técnico indica que “no se ha encontrado ningún defecto”, lo cual resulta totalmente incompatible con el funcionamiento real del aparato.
Considero que la reparación no ha sido realizada correctamente, dejándome en una situación de total indefensión como consumidor.
Por todo lo anterior, solicito una solución adecuada conforme a la normativa vigente, ya sea la reparación efectiva del producto, su sustitución por uno nuevo en perfecto estado o la devolución del importe abonado.
