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Producto defectuoso sin reparación adecuada

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Reparación

Tu reclamación

M. D.

A: CECOTEC

03/02/2025

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El pasado 23/11/2024 adquirí una Conga 11090 spin Revolution a través de la plataforma Miravia , en Junio del 2024 empezó a darme problemas, indicando la aplicación que la conga no encontraba la base por lo que iba a cargar ni a limpiar mopas, despues de enviar el producto por tres ocasiones siempre me lo devolvían sin reparación indicándome q le habían limpiado los sensores y que desinstalara la aplicación y volviera a vincular el producto, después de realizar en tantas ocasiones la misma operación volví a mandar de nuevo el equipo porque seguía dando el mismo problema, en esa última ocasión me fue devuelto el equipo y ese problema ya no lo daba, parecía haberse solucionado pero entonces la central no soltaba agua por lo que las mopas no se humedecían y no hacían la función de fregado, cosa que me pareció muy extraña ya q anteriormente a la última reparación ese problema no lo daba y el problema principal parecía haber desaparecido, como por arte de magia, por lo q empecé a dudar si el producto era el mismo que yo había mandado en tantas ocasiones y nunca había sido reparado. Por cuarta o quinta vez volví de nuevo a mandar el equipo con la nueva avería, indicando todas las dudas que yo tenía sobre este, de esto hace ya más de 50 días y aún no me han dado respuesta ni me han devuelto el equipo. Necesito una solución ya, puesto que es un electrodoméstico muy necesario y el cual solo he podido utilizar durante 6 meses porque el resto del tiempo desde su compra se ha encontrado en reparación.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: M. D.

04/02/2025

Estimada señora Maria: Le informamos que estamos revisando el caso y en breve le daremos respuesta a su solicitud por correo electrónico. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El lun, 3 feb 2025 a las 12:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.


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