Producto “reparando” más de 30 días

Hola, puse una incidencia de avería de mi producto Cecotec (robot aspiradora Conga X-100 X-Treme) el 30/03/2026, pero tardaron en gestionar la recogida y llegó a sus instalaciones el 15/04/2026. Tienen un plazo legal de 30 días para reparaciones de productos, y a fecha de hoy, 19/05/2026 siguen sin querer enviarme ya un nuevo producto o el mío reparado. Han pasado 51 días desde que no disfruto de mi producto. Lo compré a mediados de diciembre (15/12/2025), con menos de 4 meses de antigüedad el producto llevo sin tenerlo casi dos meses. He solicitado además una renovación de la garantía por la falta de confianza en el producto y en su servicio de reparación, sin respuesta.

EstimadaSra. Alonso: En referencia a su caso le informamos que se ha tramitado un cambio de producto; en breve recibirá el seguimiento del envío mediante correo electrónico. Sin otro particular. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mar, 19 may 2026 a las 14:31, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes. Esta mañana, tras desembalar el robot aspiradora recibido ayer mismo, este no funciona. Llevo toda la mañana con su servicio de atención al cliente intentando buscarle una solución, y finalmente lo único que me ofrecen es de nuevo la recogida del producto para llevarlo a taller, para esperar otros 30 días a que sea arreglado, ¡un producto que ni siquiera he usado! Por favor, ruego se me envíe otro producto que funcione en la mayor brevedad posible y se recoja este otro defectuoso, o se me devuelva íntegramente el importe de compra del producto. El número de siniestro gestionado hoy con su departamento de att. Cliente nº de caso 04353109.