Buenos días,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el servicio absolutamente deficiente de una empresa de transporte encargada de la entrega de un pedido realizado recientemente ( con identificador 0082800082808885330459) así como por la total ausencia de atención al cliente para resolver la incidencia.
El repartidor asignado a la entrega se comportó de manera inaceptable. Al contactar conmigo a través del interfono, pretendía dejar el paquete en el ascensor, algo que no está permitido según las normas de mi comunidad. Le indiqué correctamente que debía subir al domicilio para realizar la entrega como corresponde.
Lejos de actuar con profesionalidad, el repartidor insistió en no subir y llegó a exigirme que le facilitara mi DNI a través del interfono. Le comuniqué que no tenía ningún inconveniente en identificarme, pero que debía hacerlo en persona, como es lógico y habitual.
Su respuesta fue marcharse sin entregar el paquete, con una actitud claramente maleducada, impropia y absolutamente fuera de lo que se espera de un profesional.
Como consecuencia directa, no he recibido mi pedido, pese a haber estado disponible en todo momento y no haber rechazado la entrega en ningún caso.
A esta situación se suma un hecho aún más grave: la inexistencia de un servicio de atención al cliente efectivo. He intentado reclamar y no he obtenido ningún tipo de respuesta, lo cual deja al consumidor en una situación de total indefensión.
Considero que estamos ante un servicio negligente, tanto por el comportamiento del repartidor —que demuestra una clara falta de profesionalidad y competencia— como por la empresa de transporte en su conjunto, que no ofrece canales adecuados para la resolución de incidencias.
Por todo ello, solicito:
• Que se investiguen los hechos y se tomen medidas contra el repartidor responsable.
• Que se exijan responsabilidades a la empresa de transporte por su deficiente servicio.
• Que se garantice que no se me vuelva a asignar este tipo de servicio de mensajería en futuras entregas.
• Que se protejan mis derechos como consumidor ante la falta de entrega y la ausencia de atención al cliente.
Me parece inaceptable el nivel de servicio recibido, y considero que este tipo de prácticas deben ser revisadas y sancionadas para evitar que otros consumidores se vean afectados.
Quedo a la espera de sus actuaciones y de una respuesta.
Atentamente,
