ASUNTO: Reclamación formal contra AliExpress por negativa a reembolsar un pedido no entregado
DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA:
Nombre: AliExpress (Alibaba Group)
Plataforma: www.aliexpress.com
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EXPONGO:
Que realicé una compra a través de la plataforma AliExpress y el pedido correspondiente nunca fue entregado en mi domicilio, a pesar de que ha pasado un plazo considerable desde la fecha estimada de entrega.
Tras iniciar una disputa dentro del sistema de AliExpress, la plataforma ha denegado reiteradamente mi solicitud de reembolso, alegando que la justificación aportada no es válida. Esta objeción carece de fundamento, ya que he solicitado en múltiples ocasiones al servicio de mensajería EcoScooting un justificante oficial, el cual me ha sido emitido hasta en tres ocasiones, y en todos los casos ha sido rechazado por AliExpress.
La empresa EcoScooting ha afirmado por escrito que el justificante enviado es único, válido y oficial, y que no existe otro documento posible. Según sus propias palabras, AliExpress debería aceptarlo sin excepción como prueba válida de que el paquete no fue entregado.
Adicionalmente, en las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de AliExpress, se me aseguró que se procedería al reembolso. Sin embargo, a fecha de hoy no se ha cumplido esa promesa, lo que constituye una falta de compromiso e incluso un testimonio falso, incumpliendo su deber con el consumidor.
Todo ello ha derivado en una situación de pérdida económica directa, vulneración de mis derechos como consumidor y desgaste emocional por el tiempo y esfuerzo invertidos.
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SOLICITO:
• Que se ordene a AliExpress el reembolso completo del importe del pedido no entregado.
• Que se tengan en cuenta las pruebas documentales adjuntas: justificantes de EcoScooting, capturas de pantalla de las conversaciones con atención al cliente de AliExpress y evidencias del seguimiento del paquete.
• Que se valore esta reclamación como una negligencia grave por parte de la plataforma, que pone en riesgo los derechos de otros consumidores.
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DOCUMENTACIÓN ADJUNTA:
1. Justificante oficial de entrega no realizada emitido por EcoScooting (2 veces).
2. Capturas de pantalla de las conversaciones con EcoScooting.
3. Capturas de pantalla del chat con atención al cliente de AliExpress.
4. Datos del pedido, número de seguimiento y resumen del historial.
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Agradezco a la OCU su tiempo y disposición para proteger a los consumidores frente a estas prácticas injustas.
Firmado:
Domingo Borrero Garcia
Fecha :14 de abril 2025
