Presento esta reclamación contra la plataforma AliExpress, en relación con el pedido número 3038753040262065, correspondiente a unos auriculares tipo AirPods Pro.
Compré dicho producto en mediados de 2024, y hasta hace aproximadamente dos semanas funcionaba con normalidad. Desde ese momento, dejaron de conectarse a cualquier dispositivo, lo que indica un fallo de funcionamiento no atribuible a un mal uso, sino a un defecto interno del producto.
Tras contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress, he enviado múltiples pruebas (vídeos y fotografías) siguiendo todas sus indicaciones. Sin embargo:
No he podido contactar con el vendedor directamente, ya que la página del producto da error constantemente, dejándome sin opción de comunicación con él.
Cada vez que respondía al servicio de atención al cliente, recibía mensajes prácticamente idénticos, lo que demuestra que no se ha investigado realmente mi situación, sino que se han enviado respuestas automáticas sin revisar mi caso.
A pesar de haber enviado las pruebas en repetidas ocasiones, la plataforma insiste en que “no ha recibido evidencia válida”, lo cual es falso, ya que incluso he enviado enlaces por YouTube y Google Drive con vídeos completos mostrando el fallo.
Además, AliExpress me exigió contratar un certificado de inspección externo emitido por empresas como BV, TUV o CCIC, cuyo coste asciende a unos 60 euros, sin garantizar que ese importe sería reembolsado. Considero esta exigencia abusiva e ilegal, ya que la carga de la prueba no puede recaer económicamente sobre el consumidor.
Finalmente, tras aportar toda la información requerida, AliExpress se niega a conceder el reembolso alegando que “el tiempo ha pasado”, cuando la compra sigue estando dentro del plazo de los 2 años de garantía legal establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 1999/44/CE.
Existe además la sospecha fundada de falsificación del producto, ya que su funcionamiento no coincide con el de un dispositivo original Apple. Estoy dispuesta a acudir al Apple Store para que retengan el producto y me emitan un certificado oficial de falsificación, si fuera necesario, y aportar dicha prueba por la vía legal.
En Youtube
https://youtube.com/shorts/lshPT3w-JUg?si=WUa8p5yYIn0aeHh5
En drive: https://drive.google.com/file/d/1RxbYtGolIgm21Eb4con3vcTZNIipLGFh/view?usp=drivesdk
