1. Datos de la compra
Plataforma: AliExpress
Producto: Impresora UV para fundas de teléfonos móviles
Importe total: 1.898 €
Fecha de compra: 11 de noviembre
Vendedor: All-PRINTER PARTS Store
2. Exposición detallada de los hechos
El día 11 de noviembre adquirí una impresora UV de alto valor económico con el objetivo de integrarla en la actividad comercial de mi empresa, y comenzar a trabajar con ella a finales de noviembre o principios de diciembre, coincidiendo con la campaña navideña.
El vendedor indicó que el pedido sería enviado en varios paquetes enviados simultáneamente. No obstante, el 26 de noviembre únicamente se recibió un paquete correspondiente a tintas UV, sin que la impresora hubiese sido enviada ni entregada.
Ante esta situación, se inició una reclamación en AliExpress. Como respuesta, el vendedor aportó fotografías de la impresora, las cuales demostraron posteriormente que el equipo aún no había salido de la fábrica en el momento de la reclamación, contradiciendo la información facilitada inicialmente.
Pese a ello, AliExpress decidió paralizar la reclamación, dando credibilidad a la versión del vendedor tras la recepción de las tintas, ignorando que el producto principal no había sido enviado.
Posteriormente, AliExpress modificó unilateralmente la fecha estimada de entrega, ampliándola del 11 de diciembre al 18 de diciembre. El mismo día 18 de diciembre, tras contactar nuevamente con atención al cliente, se nos indicó que debíamos seguir esperando, sin ofrecer una solución concreta ni garantías reales.
Durante todo este proceso, el vendedor ofreció explicaciones contradictorias, incluyendo excusas personales como supuestas hospitalizaciones, así como periodos prolongados sin respuesta, lo que evidenció una clara falta de profesionalidad y transparencia.
Finalmente, de manera casual, el 18 de diciembre se recibió la impresora, cuando faltaban únicamente seis días para Nochebuena, haciendo inviable su uso comercial durante la campaña navideña.
3. Hecho adicional de especial gravedad
Durante las conversaciones mantenidas con el vendedor, este llegó a proponer la emisión de una factura con un valor inferior al realmente pagado, insinuando dicha práctica como una opción, sin aportar garantías legales ni aclaraciones fiscales.
Considero esta propuesta potencialmente irregular y contraria a la normativa vigente, y la incluyo en esta reclamación por entender que supone un riesgo legal para el comprador, además de una práctica que podría vulnerar los derechos del consumidor y la legislación fiscal aplicable.
4. Asistencia técnica insuficiente
Tras la recepción tardía del equipo, el vendedor afirmó disponer de un “equipo de ingenieros” para ofrecer soporte técnico. En la práctica, la asistencia fue escasa, intermitente y poco profesional, con respuestas muy breves, intervalos de 15 a 60 minutos entre mensajes y sin resolver dudas esenciales para el correcto uso de una máquina de alto coste y complejidad técnica.
Después de más de 24 horas sin soluciones claras, desistí de continuar con dicha asistencia, ya que no ofrecía la seguridad mínima necesaria para operar el equipo sin riesgo.
5. Perjuicio económico
Como consecuencia de todo lo anterior, mi empresa ha sufrido un perjuicio económico directo, al no poder poner en marcha el equipo en la campaña navideña, periodo clave de ventas. El importe de 1.898 € permanece inmovilizado, sin haber generado beneficio alguno y afectando a la planificación financiera de la empresa.
6. Solicitud a la OCU
Solicito a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Analizar la conducta del vendedor, incluyendo la propuesta de facturación con importe inferior.
Evaluar la gestión de AliExpress como intermediario y su falta de protección efectiva al consumidor.
Valorar la procedencia de una compensación económica proporcional al daño sufrido.
Orientar sobre posibles acciones legales adicionales que correspondan.
7. Reserva de acciones legales
En caso de que la resolución de AliExpress no sea satisfactoria, me reservo el derecho a emprender las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor y empresario.
