Problemas con reparación y recogida del producto

El día 6 de junio del 2024 llamamos para recogida y reparación de conga por avería, nos indicas que hay q hacer un ingreso de 25 € por gastos de transporte y posteriormente enviar justificante de transferencia bancaria, lo cual se ha hecho todo lo q nos han indicado y a día 1 de julio no recibímos respuesta ninguna de después de llamar por tlf a cecotec en 5 ocasiones sin darnos ninguna solucion