Estimados/as señores/as:
En fecha 22-11-2023 adquirí en Amazon el producto aspiradora Cecotec Rockstar 6500 century ergowet, adjunto factura de compra.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha octubre de 2024. Resulta que el tubo principal de aspiración es un tubo flexible con un sistema de sujeción por click de plástico que mantiene el tubo recto en condiciones normales de aspiración y que pulsando ese clic se flexiona y el tubo se dobla siendo flexible. Cuando el tubo está recto el clip evita que se doble el tubo con lo cual está soportando un notable esfuerzo. Después de unos meses de uso en condiciones normales, el clip se rompió y el tubo se ha quedado siempre flexionado no se puede poner recto con lo que no se puede utilizar ya en condiciones normales de aspiración.
Puestos en contacto con el vendedor, se me da un teléfono de atención al cliente del fabricante Cecotec. Ya desde el principio me dice Cecotec que si se ha roto ese clic eso no entra dentro de la garantía por lo que me parece muy extraño. Vuelvo a ponerme en contacto con el vendedor Amazon, que me manda una etiqueta para devolución al servicio técnico ANOVO. Mando toda la aspiradora con sus elementos en su caja a Anovo.
Después de varios días recibo un email con un presupuesto de reparación de 53,18€ euros iva incluido. Adjunto dicho presupuesto.
Llamo al servicio técnico ANOVO y me comunican que la aspiradora ha sufrido daños y por un problema de limpieza de filtros está excluido de la garantía, según le ha comunicado el fabricante Cecotec. La aspiradora la mandé con los filtros limpios, pero no nuevos. Tengo que decir que la aspiradora no ha sufrido ningún daño solo se ha roto el clip en condiciones de uso normal. Además en dicho presupuesto se dice que yo como cliente dije que la aspiradora no aspiraba y eso no es cierto, la aspiradora funciona perfectamente en aspiración, solo tiene un problema de click roto en el tubo flexible.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a la reparación del producto sin coste alguno en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
