Estimados/as señores/as:
En fecha 06/07/2024 adquirí en su página web el aspirador vertical Conga Rockstar Odissey 11500 Ergowet.
Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado al poco tiempo. Con fecha 21/08/2024, vía telefónica en su teléfono de atención al cliente, se inició procedimiento de asistencia técnica. Con fecha 13/09/2024 volví a contactar con ustedes por el mismo problema y se inició de nuevo el segundo procedimiento de asistencia técnica. En ambas ocasiones su servicio técnico informa de que todo está OK. Pero la batería sigue durando solo 35' en potencia media, cuando en las especificaciones del producto reza 100'. De hecho desde la fecha de recepción del pedido 09/07/2024 hasta la comunicación de la primera incidencia solo fue cargado 5-6 a lo sumo. No dudo de la profesionalidad de su SAT, pero si el aparato le envío, como refieren en sus indicaciones, con el 100% de batería y vuelve con un 82%, creo que no le han probado suficiente aunque ponga en el parte de trabajo que ha estado 45'. Solo quiero que hagan una prueba muy sencilla, que es la que hago yo, conéctenle a potencia media continuamente, incluso sin el cepillo jaliscazo, y díganme si les dura más de 35', porque a mí no.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
