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Problemas con devolución

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

M. M.

A: CECOTEC

26/01/2025

Recibí el pasado lunes 20/01 la ritual care air lisse pero tras probarla no me convenció ya que no se cumplieron mis expectativas como consumidora (poca fuerza al secar el pelo, el aire no salía caliente, etc). Al día siguiente solicité la devolución del producto acogiéndome a mi derecho de desistimiento ya que el producto no cumplía con mis expectativas y para mi sorpresa, tras una semana no he recibido respuesta alguna por parte de la compañía. Pasadas 72 horas desde que rellene el formulario de devolución, abrí una incidencia mediante otro formulario que hay en su web pero no ha servido para nada. Sigo sin noticias, pasando el plazo de los días y no tengo resguardo por escrito de mis reclamaciones de forma oficial (solo hice captura de pantalla ). Quiero denunciar la actuación de esta empresa. He decidido quedarme el secador ya que veo muchos afectados que no les devuelven el dinero, así que prefiero quedarme un producto malo a no ver el dinero más. Pero sin duda me siento estafada por esta empresa, jamás la recomendaría a nadie y jamás compraré nada más de esta marca. Nunca me había pasado nada igual y quien denunciar la situación

Mensajes (1)

CECOTEC

A: M. M.

31/01/2025

Estimada señora Monica: Le informamos que no podemos identificar su ficha de cliente con los datos facilitados, precisamos algún dato identificativo como correo electrónico o referencia del pedido. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El lun, 27 ene 2025 a las 0:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.


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