Buenos días,
En nombre del centro Midas Tenerife/Chafiras en relación con la reclamación presentada por la clienta Constanza Vannini, correspondiente al vehículo Kia Ceed SW, matrícula 3798 HHY, queremos trasladar laversión de los hechos y aclarar las actuaciones realizadas por nuestro centro, ya que consideramos que la reclamación no refleja adecuadamente el motivo de nuestras recomendaciones técnicas ni nuestra disposición a atender la incidencia.
Antecedentes
El día
24 de julio de 2024, la clienta adquirió e instaló en nuestro centro una batería Midas Origin'All 12V 60Ah 540A, según factura F-3811-2024-1401.
Posteriormente, el
21 de febrero de 2025, volvió a acudir por una incidencia relacionada con la batería. En aquella ocasión procedimos a sustituirla en garantía, sin ningún coste para la clienta, tal como acredita la factura F-3811-2025-348.
El
27 de octubre de 2026, la clienta acudió nuevamente por problemas relacionados con la batería.
Ante esta nueva incidencia, y teniendo en cuenta que ya se había sustituido anteriormente, le explicamos que no es habitual que una batería presente problemas de manera tan recurrente y que considerábamos necesario comprobar si existía alguna anomalía en el vehículo que pudiera estar afectando a su funcionamiento y durabilidad.
Revisión y diagnóstico
Durante la revisión realizada por nuestro técnico se observaron anomalías que justificaban investigar el sistema de carga del vehículo.
En las comprobaciones efectuadas se apreciaron diferencias en el comportamiento del voltaje de carga según las condiciones de funcionamiento del motor. Asimismo, durante la inspección visual se observó el estado de la correa de accesorios, por lo que se recomendó su sustitución junto con el tensor.
Consideramos importante señalar que una anomalía en el sistema de accionamiento del alternador puede afectar al correcto funcionamiento del sistema de carga y, en determinadas circunstancias, repercutir en la batería.
Por este motivo, nuestra recomendación fue reparar las anomalías observadas antes de continuar sustituyendo baterías sin abordar las posibles causas que estuvieran originando las incidencias.
En ningún momento nuestra intención fue presupuestar reparaciones innecesarias, sino intentar ofrecer una solución técnica duradera y evitar que la clienta volviera a encontrarse con el mismo problema.
Propuesta realizada a la clienta
Queremos destacar especialmente que, pese a haber sustituido ya una batería sin coste anteriormente,
manifestamos nuestra disposición a asumir nuevamente la sustitución de la batería en garantía.
La propuesta que trasladamos a la clienta consistía en realizar esa nueva sustitución junto con la reparación de la correa de accesorios y el tensor, al considerar necesario corregir las anomalías detectadas para evitar una posible repetición del problema.
Esta recomendación no respondía a un interés por vender una reparación adicional, sino a la necesidad de comprobar y corregir posibles causas externas que pudieran estar afectando al funcionamiento de la batería.
Por supuesto, entendemos que la valoración de cualquier cobertura de garantía debe realizarse conforme a las condiciones y obligaciones legales correspondientes.
Presupuesto y decisión de la clienta
El presupuesto documentado para la sustitución de la correa de accesorios y el tensor, incluida la mano de obra, asciende a
307,74 € con impuestos incluidos, según documento E-3811-2026-4767-P, fechado el 28 de octubre de 2026.
Este presupuesto no incluye ninguna batería nueva ni contempla reparaciones internas del motor. Se limita a las piezas y trabajos recomendados sobre el sistema de accesorios.
Por tanto, el importe del presupuesto escrito no coincide con los 350 € mencionados en la reclamación.
Tras recibir nuestras explicaciones y conocer la reparación propuesta, la clienta manifestó que prefería llevarse el vehículo porque en otro taller le resultaría más económico.
Respetamos su decisión y el vehículo fue retirado sin realizar las reparaciones presupuestadas.
Es importante señalar también que
la revisión y el diagnóstico realizados en nuestro centro no tuvieron ningún coste para la clienta, tal como consta en la factura F-3811-2026-2676, cuyo importe total es de 0,00 €.
Respecto a las acusaciones realizadas
Lamentamos sinceramente que la clienta haya interpretado nuestra actuación como una práctica comercial abusiva o deshonesta, pero no compartimos dichas afirmaciones.
La recomendación realizada estuvo motivada por las comprobaciones efectuadas y por nuestro criterio técnico ante una incidencia recurrente.
No estamos afirmando que se haya demostrado de forma concluyente que la correa y el tensor sean los responsables del deterioro de la batería, sino que se observaron circunstancias que justificaban recomendar una intervención en el sistema de accesorios y comprobar el correcto funcionamiento del sistema de carga.
Consideramos que esta distinción es importante, ya que recomendar la reparación de una anomalía detectada no equivale a inventar una avería ni a intentar realizar trabajos innecesarios.
Además, nuestro historial de atención a esta clienta refleja que ya asumimos anteriormente una sustitución de batería sin coste y que, en esta última visita, volvimos a ofrecer una solución que incluía otra sustitución de la batería.
Queremos reiterar que nuestra actuación estuvo orientada en todo momento a prestar un servicio profesional, identificar las posibles causas del problema y ofrecer una solución que evitara la repetición de la incidencia.
Ponemos a disposición las facturas anteriores, el presupuesto de reparación y las fotografías de la inspección y de las comprobaciones realizadas, para que puedan valorar los hechos con la documentación correspondiente.
Atentamente,
Atención Cliente
+34 91 806 60 01
MIDAS ESPAÑA
C/ José Echegaray 10, Bloque 4, 2º
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El mié, 28 oct 2026 a las 12:17,
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