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Problema tapa mambo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

C. M.

A: CECOTEC

14/10/2020

Hola,el 7 de junio de 2019, adquirí el robot mambo black,a la empresa Cecotec.En mayo de 2020,,leo un artículo donde informan de los problemas de seguridad de dicha tapa y hay que sustituirla.Me pongo en contacto con la empresa y me confirman que mi aparato,la tapa es defectuosa y procederán al envío de una tapa nueva.El 20 de junio,recibo en mi domicilio una nueva tapa, entregando la transportista la mia.......... aquí llega la sorpresa,la tapa que mandan no encaja en la mambo,al intentar ajustarla se rompe una pestaña y no hay forma,porque la tapa no es la que corresponde al modelo adquirido.Llevo 5 meses sin poder utilizar el robot.Me he puesto en contacto con Cecotec,por telefono,mails, messenger (me han bloqueado),mandado fotos......en fin,todo lo que me han pedido,pero sigo sin solución.Quiero que Cecotec,me mande la tapa adecuada al modelo o me devuelva el dinero,porque me vendieron un robot que la tapa estaba defectuosa y no han intentado darme solución,yo abone el importe correspondiente pero Cecotec no ha cumplido en su parte.Esperando una pronta solución.Un saludo.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: C. M.

04/11/2020

Buenos días,Con el fin de poder tramitar su incidencia, debe contactar con el servicio técnico, para ello debe rellenar el siguiente enlace:s:www.storececotec.com/contact/Seleccionando "Asistencia Técnica".Un saludo.El mié., 14 oct. 2020 a las 15:35, escribió:[s:firmas.cecotec.es/firmas/firma--2020.png]Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a info@cecotec.esThe content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es), writing to info@cecotec.es.


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