Presento esta reclamación debido a un problema con el segundo factor de autenticación (2FA) de mi cuenta Iberia Club que llevo meses intentando solucionar sin éxito, a pesar de haber contactado repetidamente con Iberia.
Quiero dejar claro que NO tengo ningún problema con mi contraseña. Puedo acceder a mi cuenta normalmente. El problema es que he perdido el acceso al código del segundo factor de autenticación (Google Authenticator), que necesito para realizar determinadas operaciones con mis Avios, especialmente a través de Avios.com.
Ya he contactado telefónicamente con Iberia Brasil, y el propio agente confirmó que el problema es efectivamente la falta de acceso al 2FA. Iberia me solicitó recientemente que confirmara mediante un formulario mi número de teléfono actualizado, indicándome que posteriormente podrían enviarme un nuevo enlace para configurar el sistema de autenticación.
Cumplí con lo solicitado, pero hasta ahora no he recibido el enlace ni ninguna solución.
Lo más frustrante es que ya había tenido exactamente el mismo problema anteriormente, y en aquella ocasión Iberia solucionó rápidamente la incidencia enviándome por correo electrónico un nuevo enlace para configurar el 2FA. Por ello, no entiendo por qué ahora, después de meses de contactos, no consiguen realizar el mismo procedimiento.
En lugar de solucionar el problema, continúo recibiendo respuestas indicándome que debo restablecer mi contraseña, aunque he explicado repetidamente que mi contraseña funciona correctamente y no es el problema.
Dispongo de los siguientes protocolos relacionados con mi caso:
* IB59041236
* G20260815-76894881
Esta situación me impide utilizar libremente mis propios Avios, por lo que solicito la intervención de la OCU para que Iberia atienda mi caso con carácter urgente y me proporcione nuevamente un enlace válido para configurar el 2FA, o realice el procedimiento necesario para restablecer mi autenticación.
Estoy profundamente decepcionado con la falta de solución y seguimiento por parte de Iberia después de tantos meses y numerosos contactos.
Solicito una solución urgente y efectiva que me permita recuperar el acceso al 2FA y utilizar normalmente mis Avios.
Atentamente,
Fábio
