A la atención del Departamento de Atención al Cliente
Iberia Express
En Madrid, a 2 de Septiembre
Asunto: Reclamación por incumplimiento en la gestión de reserva y solicitud de compensación, y devolución del dinero.
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el vuelo que contraté con Iberia Express en el mes de mayo de 2025, con trayecto Madrid–Palma de Mallorca (25 de agosto de 2025) y regreso Palma de Mallorca–Madrid (2 de septiembre de 2025).
A pesar de haber realizado la compra y el pago correspondiente, nunca recibí la confirmación de la reserva. Durante los meses posteriores traté de obtener información a través de su servicio de Atención al Cliente, pero apenas recibí respuesta clara ni solución concreta a mi problema.
Finalmente, se me ha comunicado que el importe abonado sería devuelto, pero este reembolso no se ha realizado tras un retraso de aproximadamente 4 meses sin contar que aun no tengo el dinero. Además, la falta de información y la ausencia de mi reserva me han causado un perjuicio significativo, puesto que no pude realizar el viaje previsto con mi familia, lo que me generó molestias, pérdida de oportunidades y gastos adicionales.
Por todo ello, y en base a lo dispuesto en el Reglamento (CE) 261/2004 y la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito una compensación adicional a la devolución efectuada, en concepto de daños y perjuicios ocasionados por:
La ausencia de la reserva contratada.
El retraso injustificado en la devolución del importe abonado.
La falta de información y atención adecuada por parte del servicio de Atención al Cliente.
Solicito, por tanto, que se me comunique una resolución en el plazo legal máximo de 30 días. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de acudir a las instancias competentes (Agencia Estatal de Seguridad Aérea, Juntas Arbitrales de Consumo o, en su caso, la vía judicial).
