Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque, en fecha 1 de agosto de 2026 realicé la compra de un vestido de novia a través de la plataforma de Aliexpress, al provedor Sugar Wedding Dress Store . El vestido me llegó el 17 de agosto, y enseguida detecté que era bastante distinto a lo publicado. Sobretodo me sorprendió la cantidad de lentejuelas que tenia, cosa que no se aprecia en la foto de la web, ni lo indica en ningún sitio. Además, la parte del pecho en el anuncio aparece con unos detalles de "bolitas" en blanco tipo nácar, que no existen en el vestido que me llegó.
Como el vestido tenia devolución elegible gratuita, tal como indica el anuncio, tramité ese mismo dia la solicitud de devolución, a lo qu Aliexpress me contesta al dia siguiente (18/08/2026) por correo (lo adjunto) proponiendome reembolso parcial de 27,92€ (el vestido me costó 139,59€), y mi respuesta fue negativa, evidentemente, no quiero el vestido, es para un dia muy importante. En el correo me piden que respalde mi decisión con pruebas, y así lo hice, anexé las fotos donde aprecia perfectamente el cambio, pues me contestan el 25/08/26 diciendo que las pruebas no son válidas, y me practican el reembolso de los 27,92€ que yo no había aceptado, pero no dan una respuesta con sentido, a ellos les parece eso y ya está, por lo que me derivan al vendedor. Pues bien, solo se puede contactar con el vendedor a través de un chat automático que siempre contesta lo mismo, solo en una ocasión me dijeron que revisarian (adjunto tambien captura) y nada, y ahora, cada vez que les hablo pidiendo una solución, lo único que me dicen es "Puedo entender como te sientes" y así desde el 26/08/26.
Viendo la actitud de Aliexpress he contactado infinidad de veces con Aliexpress para que me lo solucione y me puedan tramitar el reembolso total, se deben hacer responsables de lo que anuncian en su plataforma, y si no corresponde con las imágenes, ni cumplen con la política de devolución deben responder ellos. Pues cada vez que les escribo me atienden muy amablemente pero siempre me dicen tambien que me entienden, que elevan la reclamación y luego siempre recibo el mismo mensaje standar diciendo lo mismo, que lo lamentan pero las pruebas no son suficientes, esto ya es insufrible.
SOLICITO, que
- Revisen las fotos aportadas porque claramente si las acercas se ven infinidad de lentejuelas, además del cambio de bordado y la ausencia de detalles blancos.
- Aliexpress cumpla con la política que anuncian y me faciliten etiqueta de devolución para poder devolver el vestido y recuperar la totalidad del dinero. El importe que me queda por cobrar es de 111,67 euros.
Adjunto a esta reclamación la documentación y las capturas correspondientes, incluyendo fotografías del vestido recibido, la comunicación de AliExpress de fecha 18/08/2026, la posterior comunicación de fecha 25/08/2026 y las conversaciones mantenidas con el vendedor y con el servicio de atención al cliente.
Agradecería que esta reclamación fuera revisada por un responsable y que se me ofreciera una solución efectiva, en lugar de una nueva respuesta automática.
Quedo a la espera de su respuesta y de las instrucciones necesarias para efectuar la devolución del producto.
Atentamente,
