Reclamación por reembolso de gastos de devolución – Pedido nº 3061586218542196
Estimados señores de AliExpress:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal referente al pedido 3061586218542196.
Hace varios meses procedí a devolver el producto recibido debido a que no coincidía con la descripción del anuncio y, además, presentaba roturas y descosidos, situación que documenté adecuadamente. Según las instrucciones proporcionadas por su plataforma, una vez enviada la mercancía y abonados por mi parte los gastos de devolución, estos serían reembolsados en forma de cupón.
Sin embargo, pese a haber enviado en numerosas ocasiones las facturas y documentos solicitados, he recibido repetidas negativas por parte de su servicio de atención al cliente, alegando que “el pedido no estaba en las condiciones descritas”, argumento que no procede y que está contradicho por la evidencia aportada. Esta situación resulta injusta y contraria a los derechos del comprador.
Por ello, solicito el reembolso inmediato de los 95,80 € correspondientes a los gastos de devolución, tal y como se me indicó inicialmente, ya sea mediante cupón o mediante el método de reembolso que consideren adecuado.
En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a presentar la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes, dada la falta de cumplimiento de sus obligaciones como vendedor y plataforma intermediaria.
Agradezco de antemano su pronta atención y quedo a la espera de una resolución favorable.
Atentamente,
David Gutiérrez.
