Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber mantenido hasta 7 llamadas telefónicas, siendo en la última reconocido que adquirí 2 billetes de vuelo MAD-CHICAGO-MAD con equipaje extra 23kg por pasajero y habiendo mandado 2 facturas de pago del equipaje por pasajero emitidas por IBERIA y donde sabéis que podéis verificarla a través de la compañía aérea, no conozco la respuesta ni veo el reembolso prometido.
Habéis puesto muchas trabas para tratar de no enmendar vuestro error. Por suerte hice capturas del Voucher que inicialmente enviasteis y que, de forma consciente y sin informar, modificasteis porque tuvisteis un error del sistema que estaba vendiendo los vuelos con las maletas, pero donde ese error no era culpa del cliente, puesto que lo compra con ellas.
Además habéis reconocido el error a través de un correo donde debía mandar las facturas de pago de las maletas para su posterior reembolso.
Tengo tanto el Voucher inicial con capturas y en PDF, las facturas que por tema de gestión de IBERIA no pueden incorporar TODOS los datos que me pedíais, pero que a su vez con una sola llamada podéis verificar y el recibo de pago de las maletas de ida y vuelta 23kg para ambos pasajeros.
He visto otras reclamaciones similares lo que da bastante desconfianza a la hora de contratar algo con vosotros. Espero que todo se solucione de una forma más simple.
SOLICITO el reembolso de las maletas que serían 260€ en total de forma inmediata, comprendiendo que no estaría visible en mi cuenta en 5-6 días laborables.
Sin otro particular, atentamente.
