Estimada Berta,
En primer lugar, queremos agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros y pedirle disculpas por las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Tras revisar su caso, hemos comprobado que solicitó la baja de su servicio de fibra el día 17/08/2026, quedando ésta completada correctamente el 18/08/2026 tras la portabilidad de su línea a otro operador.
Asimismo, verificamos que se gestionó una orden de recogida del router asociado al servicio. Sin embargo, los intentos realizados por la empresa de transporte los días 19/08/2026 y 20/08/2026 no pudieron completarse al constar ausencia en el domicilio indicado (Según estados facilitados por logística). Posteriormente, la orden quedó cerrada sin haberse efectuado la devolución del equipo.
Una vez analizada la situación, le confirmamos que la baja de su servicio de fibra se encuentra correctamente tramitada y completada, y que no se ha aplicado ni se aplicará ningún cargo por la no devolución del router.
Del mismo modo, le informamos de que no se realizarán nuevos intentos de recogida del equipo, por lo que puede conservarlo sin que ello suponga coste alguno para usted.
Tras contactar telefónicamente con usted, pudimos confirmarle esta información, indicándonos además que no tenía ninguna otra cuestión pendiente relacionada con el servicio, mostrando su conformidad con la resolución ofrecida.
Lamentamos las molestias que esta incidencia haya podido ocasionarle y quedamos a su disposición para cualquier consulta que pueda necesitar en el futuro.
Reciba un cordial saludo.
Departamento Reclamaciones Simyo
El jue, 17 sept 2026 a las 9:45,
reclamar@ocu.org escribió:
