Hola, con fecha 19/12/2020 compré una cinta de correr Extreme Track a Cecotec.El día 15/11/2021 comuniqué con la empresa para informar que la cinta de correr se había roto, en concreto se rompió la tarima. Me comunicaron que mandarían un técnico para confirmar el defecto y reparar la cinta.El técnico certificó el problema y, al estar en garantía, me comunicó que la repararía de forma gratuita cuando le llegaran los repuestos.El día 14/12/21 recibí un correo electrónico diciendo que recogerían el producto en mi domicilio el día 16/12/21. Al no ser lo que me había dicho el técnico lo llamé y me confirmó que debido a la falta de stock en los repuestos me retirarían la cinta y me mandarían otra.Nadie pasó a retirar la cinta el día 16/12/21 por lo que contacté con el servicio de atención al cliente de Cecotec El día 21/12 me volvieron a confirmar la recogida de la cinta. Tampoco nadie la retiró por lo que volví a contactar con atención al cliente.Finalmente y tras varias llamadas me retiraron la cinta el día 30/12/2020.Desde entonces llamo periódicamente para saber el estado de la reparación o reemplazo y cada vez me dicen una cosa. La última fue ayer día 13/01/22 en la que me comunicaron que no habían recibido la cinta.en su página WEB indican claramente que el plazo máximo de respuesta o reemplazo es un mes. Yo llevo 2 meses con esta historia y todavía no se cuando va a acabar.Es por esto por lo que pongo esta reclamación a través de la plataforma de la OCU para que me den una solución, si van a arreglar el producto perfecto, pero por favor comuníquenme cuando se hará, si me van a mandar uno nuevo perfecto también pero por favor comuníquenme cuando se hará, si no van a hacer nada perfecto también pero por favor comuníquenmelo para que yo pueda tomar la decisión de comprar otra cinta en otro lado o lo que proceda.
