Problema Plan Renove

Hola, me acogí a un Plan renove de mi robot conga 990excellence. El SAT me ofreció renovarlo por el model 990 Vital pagando 90€. El día 3 de diciembre realicé el pago y así se lo notifiqué a la empresa via mail. Por error el pago se realizó por duplicado y solicité el remmbolso de uno d elos pagos. El día 4 el reembolso estaba realizado. De todas maneras, un pago de los 90€ era correcto. Desde ese día he reclamado el envío a través del SAC varias veces. Lo operadores comprueban que todo es correcto me toman los datos pero nunca más dan respuesta. También lo he reclamado via SAT y pasa lo mismo.Pido que se me envíe ya el producto y se me de una respuesta a las reclamaciones.

Buenos días,Primeramente, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas y demora en contestarle.Hemos remitido su incidencia al departamento especializado, en breve le darán una respuesta.El jue, 28 ene 2021 a las 12:08, escribió:[s:firmas.cecotec.es/firmas/firma--2020.png]Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a info@cecotec.esThe content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es), writing to info@cecotec.es.

Esta es la respuesta que siempre se me da y ya no vuelvo a saber nada de ustedes. Exigo ya una solución real. Son más de dos meses esperando el envío de un producto y sin que nadie responda por ello.