Quiero presentar una reclamación contra AliExpress por la negativa a hacerse cargo de la garantía legal de un monitor que adquirí a través de su plataforma por un importe aproximado de 250 euros.
El producto fue adquirido hace aproximadamente un año y se trata de un producto nuevo. Actualmente presenta una avería/falta de conformidad que impide su correcto funcionamiento.
Me he puesto en contacto reiteradamente con el servicio de atención al cliente de AliExpress para solicitar que se tramite la garantía, pero AliExpress se niega a ofrecer una solución efectiva.
La respuesta que estoy recibiendo es que, al haber transcurrido más de seis meses desde la recepción del producto, tengo que aportar un informe realizado por una de determinadas empresas que ellos indican (BV, TUV, SGS o CCIC). El problema es que estas empresas son entidades de certificación/inspección y no un servicio técnico al que un consumidor pueda acudir normalmente para que le diagnostiquen y reparen un monitor. AliExpress no me facilita una vía razonable y efectiva para obtener dicho informe ni un servicio técnico al que pueda llevar el producto.
Considero especialmente importante señalar que AliExpress está afirmando que, al haber transcurrido seis meses desde la recepción, ya no tengo derecho a reclamar la garantía. Entiendo que esta afirmación no se corresponde con la legislación española vigente.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los bienes nuevos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 tienen un plazo de garantía legal de tres años desde su entrega. Asimismo, durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían en el momento de la entrega.
Por tanto, al haber transcurrido aproximadamente un año desde la compra, considero que el producto continúa plenamente dentro del plazo de garantía legal y que no corresponde a AliExpress afirmar que la garantía ha terminado simplemente porque hayan transcurrido seis meses.
Asimismo, AliExpress se niega a tramitar la garantía a través de su aplicación alegando que el pedido figura en un proceso de devolución. Esto se debe a que, en una ocasión anterior, mientras estaba utilizando la aplicación, pulsé accidentalmente la opción de devolución del producto y no cancelé posteriormente dicha solicitud, al entender que no tendría ninguna consecuencia si no se completaba el proceso.
En cualquier caso, el hecho de que el pedido figure actualmente en un estado incorrecto dentro de la aplicación no elimina ni puede hacer desaparecer mis derechos legales de garantía. Lo que estoy reclamando actualmente no es el derecho de desistimiento ni una devolución ordinaria del producto, sino la reparación o sustitución de un producto defectuoso dentro del periodo de garantía legal.
Además, la tienda del vendedor/proveedor que aparece asociada al pedido actualmente se encuentra cerrada y no puedo contactar con ella. He informado de esta circunstancia a AliExpress, pero la plataforma se limita a remitirme nuevamente al procedimiento de la aplicación, que precisamente no puedo utilizar debido al estado que aparece en el pedido.
Por tanto, me encuentro ante una situación en la que:
1. El producto tiene aproximadamente un año de antigüedad y, por tanto, continúa dentro del plazo de garantía legal de tres años.
2. La avería se ha producido dentro de los dos primeros años desde la entrega.
3. AliExpress afirma erróneamente que únicamente dispongo de seis meses.
4. AliExpress me exige un supuesto informe de una entidad de inspección/certificación sin proporcionarme un procedimiento razonable para obtenerlo.
5. El vendedor de la plataforma ha cerrado su tienda y no existe una vía efectiva para contactar con él.
6. AliExpress se niega a tramitar la garantía porque el pedido aparece erróneamente asociado a una antigua solicitud de devolución que realicé accidentalmente.
7. La plataforma no me proporciona ninguna solución alternativa para ejercer mis derechos legales.
Por todo ello, solicito la intervención de OCU para reclamar a AliExpress que reconozca y tramite correctamente mi reclamación de garantía legal, proporcionando una solución efectiva al defecto del producto, ya sea mediante su reparación o sustitución y, si estas opciones no fueran posibles o no se realizaran en un plazo razonable, mediante la correspondiente reducción del precio o resolución del contrato y devolución del importe abonado.
Solicito asimismo que AliExpress deje de utilizar como motivo de denegación el supuesto vencimiento de seis meses, ya que considero que está confundiendo el plazo de garantía legal con las reglas relativas a la carga de la prueba.
Adjunto como documentación acreditativa:
* Factura/justificante de compra del monitor.
* Número de pedido de AliExpress 3054300231927046
* Capturas de pantalla y/o vídeos que acreditan la avería.
* Conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de AliExpress.
* Respuestas en las que AliExpress afirma que han transcurrido seis meses y exige un informe de BV, TUV, SGS o CCIC.
* Capturas que acreditan que la tienda del vendedor se encuentra cerrada.
* Capturas del estado de la devolución en la aplicación y de la imposibilidad de tramitar actualmente la garantía por esa vía.
Solicito que se estudie el caso y se inste a AliExpress a cumplir con sus obligaciones como vendedor/plataforma interviniente en la operación y a proporcionar una solución efectiva conforme a la legislación española de protección de consumidores y usuarios.
