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PROBLEMA ENTREGA PEDIDO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. R.

A: CECOTEC

29/01/2024

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de enero de 2024 adquirí en su?página web www.cecotec.es el producto Cecofry Advance 9000 WindowRef 04986.Han pasado 6 días laborables del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Me he puesto en contacto con vosotros después de largos tiempos de espera y cada persona con la que hablo me dice que el trámite para reenviar un nuevo producto ya está en marcha pero pasa el tiempo y no recibo el pedido por razones ajenas a mi. La empresa de transportes me comunicó el 24 de enero que habían perdido el pedido tras muchas llamadas por mi parte y me dijeron que Cecotec era el que tenía que hacer el reembolso o mandar otro producto. El mismo 24 llamé a Cecotec y me dijeron que ya había puesto en marcha el reenvío del producto y que me mandaría un modelo superior. Hoy lunes 29 de enero he vuelto a llamar a Cecotec porque no había ningún cambio y me han dicho que lo único que pueden hacer es mandarme un nuevo producto (el mismo modelo) o hacer la cancelación a lo que les he respondido que quiero el producto que solicité y me han dicho que el plazo de entrega puede ser de 36 a 72 horas cosa que no entiendo porque normalmente sus plazos son de 24/48 horas y si ha sido un problema ajeno a nosotros deberían mandar un nuevo producto lo antes posible y hacer luego las gestiones que tengan que hacer sobretodo cuando el 24 de enero se hizo la reclamación y me dijeron que me reenviarían de nuevo el producto y que sería un modelo superior. A mi me da igual que sea el mismo modelo lo que quiero es que nos llegue el pedido y que mantengan los plazos de entrega que aseguran que son de 24/48 horas. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación de pedido, fecha de entrega garantizada, incidencias agencia de transportes y whatsapp agencia de transportesSOLICITO el reenvío del pedido lo antes posible y que se tome alguna medida compensatoria. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: A. R.

30/01/2024

Estimada señora Rada:Le informamos que estamos revisando el caso y en breve le daremos respuestaa su solicitud.Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.esEl lun, 29 ene 2024 a las 11:48, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .


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