Estimado Servicio de Atención al Cliente de Cecotec:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión realizada con la reparación de mi freidora de aire, debido a las continuas incidencias, la falta de información y las molestias ocasionadas durante todo el proceso.
El día 30 de marzo contacté con Cecotec porque mi freidora presentaba un ruido extraño. Tras enviar la documentación de compra solicitada, GLS contactó rápidamente conmigo para recoger el aparato. La recogida se realizó el día 7 de abril.
Posteriormente, el servicio técnico realizó una reparación, pero durante todo el proceso no recibí ninguna comunicación informándome del estado de la máquina, por lo que tuve que llamar en numerosas ocasiones para solicitar información. Finalmente, GLS me contactó el 23 de abril y recibí la freidora el día 24 de abril.
Nada más probarla comprobé que seguía haciendo exactamente el mismo ruido, por lo que contacté nuevamente con el servicio técnico de Cecotec y envié vídeos demostrando que el problema persistía. GLS volvió a recoger la freidora el día 29 de abril.
Desde entonces, la situación ha vuelto a repetirse: no he recibido información sobre el estado de la reparación y he tenido que llamar prácticamente a diario para obtener respuestas. Durante esas llamadas expresé mi malestar y solicité una sustitución del producto por las molestias ocasionadas y por la evidente falta de solución efectiva tras la primera reparación.
El día 7 de mayo recibí un mensaje indicando que la freidora estaba lista y que llegaría en los próximos días. Sin embargo, al comprobar que GLS no contactaba conmigo, volví a llamar al servicio técnico y se me informó de que existía un error interno: la salida del producto no había sido registrada correctamente en la incidencia actual, sino en la anterior.
Envié una reclamación por correo postal y hoy me han mandado un email informándome que se le ha pasado al departamento correspondiente, pero siguen sin darme más información.
A día 28 de mayo sigo sin tener noticias claras sobre cuándo recibiré mi freidora, después de casi dos meses de gestiones, llamadas constantes y dos recogidas del producto.
Considero que la atención recibida y la gestión de esta incidencia han sido claramente deficientes, ocasionándome importantes molestias e inconvenientes. Por ello, solicito formalmente:
- Una solución inmediata a esta incidencia.
- La sustitución de la freidora por una nueva o, en su defecto, una compensación adecuada por todas las molestias ocasionadas.
- Una comunicación clara y definitiva sobre el estado actual del envío.
Quedo a la espera de una pronta respuesta y de una solución satisfactoria.
Atentamente,
Silvia Pino Gutiérrez
659967339
silviapg87@hotmail.com
04300721
