problema devolución

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de mayo de 2024 adquirí en su página web "Anna Barcelona" 3 vestidos. Una vez recibido el producto ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito, en fecha 28 de mayo de 2024. En su web anuncian "devoluciones y reembolsos" y en el mail de confirmación de compra también pone "devoluciones sin problemas". El producto fue devuelto a la dirección que me disteis (China) el 30 de mayo de 2024, debiendo yo, el consumidor, de asumir los gastos de 26.45€. Finalmente, el dia 21 de enero de 2025 me llegó un aviso de correos en el que me retornaban el paquete que yo quería devolver ejerciendo mi derecho publicitado en la web Anna Barcelona. Si aseguran la posibilidad de devolver los productos tanto en la web como en el correo de confirmación de compra, no puede ser que luego no se hagan responsables de que se pueda ejercer este derecho. De lo contrario, seria publicidad engañosa para el consumidor. Ustedes tienen la información, a través de varios correos míos de todo lo sucedido. Solicito que se hagan cargo de la devolución del pedido, y me devulevan el dinero. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Gracias por contactarnos. ¿En qué podemos ayudarle? Un saludo, Lidia -- Atención al cliente annabcnboutique.com soporte@annabcnboutique.com reclamar@ocu.org wrote: problema devolución ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, no se trata de responder cualquier cosa, si no leer la reclamación que he puesto y contestar al contenido. Me han ofrecido un 5% del precio de compra a través de mi correo de compra. les contesto lo mismo que al correo: Mi compra fue de 129,97€ (mas gastos de envío de devolución que me hicieron abonar a mí de 26,45€). Un 5% del precio de compra son 6,50 euros. Creen que con esto queda restituido una vulneración del derecho del consumidor? Por lo menos deberían devolverme el 70% i abonarme los gastos de envío. O bien enviarme un tiquet de envío gratuito a través de correos para que os pueda devolver el pedido y hablar con la aduana, como hacen la mayoría de comercios. Gracias, un saludo.