Hace poco más de un mes, mi mujer, su hijo y yo compramos por teléfono tres billetes para viajar desde Madrid a Edimburgo con nuestro perro, un bichón maltés que no pesa más de seis kilos, el límite para viajar en cabina es de 10 kilos, por lo que podía estar con nosotros.
Para comprar los billetes, llamamos por teléfono al número de teléfono de Iberia, 900 111 500. Quien nos atendió nos aseguró que no había problema en que el perro viajara con nosotros en cabina, pero primero se tenía que realizar la solicitud y 48 horas antes de la salida nos decían si había sido aceptada o no. (conversación que se puede comprobar)
Cuando llamamos, nos dijeron que todos los asientos para el traslado de mascotas habían sido ya asignados, y que no quedaban plazas. Me puse hecho un basilisco, porque tres días después teníamos que estar en Edimburgo para que nuestro perro reciba un tratamiento de radioterapia, tiene un tumor en el cerebro y ese es el motivo del viaje.
Volví a llamar a los pocos minutos para verificar lo que me dijo la persona que me atendió, porque estaba sin palabras, y quien me cogió el teléfono me dijo que había habido un error con el sistema y que nuestro perro estaba admitido en el vuelo. (conversación que se puede comprobar)
Para que mi familia lo escuchase, le pedí, en manos libres, que lo volviese a repetir. Sus palabras fueron las siguientes: "familia, no os preocupéis, está todo correcto".
Eso hicimos, nos despreocupamos y nos pusimos a preparar otras cuestiones del viaje.
Cuando llegamos al aeropuerto de Madrid, desde donde salía el vuelo, en facturación se llevaron las manos a la cabeza y nos preguntaron que cómo es posible que nos hayan vendido unos billetes para volar a Reino Unido con un animal si eso está totalmente prohibido.
Las medidas de Reino Unido impiden viajar con un animal en tren o en avión, la única forma de hacerlo es en coche, a través del Eurotúnel.
Pocos días antes nos confirmaron desde Iberia, por teléfono, que el perro estaba admitido en el viaje y que todo estaba correcto. Pueden imaginarse nuestra cara en el aeropuerto de Madrid.
Tuve que volver a Sevilla, coger el coche y regresar a Madrid para recoger al resto. Tardamos cuatro días en llegar a Edimburgo, desde donde escribo este texto.
Pusimos una reclamación a Iberia y sin darnos explicaciones han cerrado el expediente concluyendo que no van a hacer nada.
Durante el proceso de reclamación nos enviaron un email solicitando "Factura del servicio de mascota en cabina pagado al momento de la compra de su billete".
La compra la hicimos por teléfono, y eso significa que en el momento de la compra no pudimos pagar la mascota. Esta información es de la web de iberia relativo a cuándo se efectúa el pago de la mascota. Debajo añado el link de la página de iberia para que comprobéis que es cierto.
"Cargo abonable única y exclusivamente en el aeropuerto. Podrían aplicarse diversos cargos, tasas o impuestos, de acuerdo a la legislación de cada país."
https://www.iberia.com/us/viajar-con-iberia/animales/
Por lo tanto, si nosotros compramos los billetes por teléfono dos semanas antes de viajar y las mascotas solo se pagan en el areopuerto, es imposible tener la "Factura del servicio de mascota en cabina pagado al momento de la compra de su billete".
A nosotros nos dijeron en atención al cliente de telefónica por teléfono que nosotros solicitábamos primero el servicio, si nos confirmaban que la mascota podía volar, entonces teníamos que pagarlo en el aeropuerto. Es imposible que en el momento de comprar los billetes tengamos la factura de la mascota.
Nosotros Esperamos la confirmación, y así fue. Nos confirmaron que el perro podía viajar. Como demuestra el documento que les adjunto y también como demuestra los audios de las llamadas, que se hicieron desde mi número de teléfono: 617307494.
En la parte de otros servicios se lee lo siguiente:
· Mascota en cabina - 1DOG BICHON MALTES 6KGS Confirmado para
RODRIGUEZLOPEZ/LAURA
nosotros solicitamos:
reembolso de los billetes de avión
reembolso del coche de alquiler de 35 días en Edimburo
reembolso del billete de los tres billetes de ave sevilla madrid
reembolso del billete de ave que me vi obligado a coger para volver a Sevilla por el coche
reembolso de la gasolina hasta madrid
reembolso del hotel donde durmieron mi mujer y su hijo porque al día siguiente nos íbamos en coche
daños y perjuicios por perder dos cinco días la cita médica con el veterinario al que íbamos, ya que nuestro perro tiene un tumor en el cerebro
Por supuesto, todo lo que he expuesto tiene justificación y tenemos los documentos.
Por otra parte: he solicitado formalmente que se me envíen los audios de las llamadas telefónicas con Iberia a este número de teléfono, pero no he obtenido respuesta.
Las llamadas que solicito son:
al número 90011500
20/07/2025 10:48 horas (saliente)
20/07/2025 10:51 horas (saliente)
20/07/2025 11: 18 horas (saliente)
16/07/2025 12:37 horas (saliente)
16/07/2025 12:03 horas (saliente)
17/07/2025 18:56 horas (saliente)
al número 913336701
20/07/2025 10:48 horas (saliente)
20/07/2025 10:51 horas (saliente)
20/07/2025 11:18 horas (saliente)
Buscaré si hay más llamadas. Quizás se hizo también alguna llamada desde el teléfono de mi mujer: 663 70 11 03
No solo perdimos la cita con el veterinario, que es lo más importante, y tuvimos que aplazar, sino que el viaje nos ha salido carísimo entre gasolina, hoteles, el eurotúnel, comer... además del gran disgusto de quedarnos en tierra.
Fueron ellos quienes nos vendieron el billete, quienes nos dijeron que todo estaba ok, y ellos mismos después, a la hora de embargar nos dicen que es imposible.
En la web de iberia aparece que a Reino Unido no se puede viajar con mascota. Nosotros, lo primero que hicimos antes de saber esto fue llamar a atención para informarnos y nos dijeron que sí se podía. Claro, si nos dicen eso, nosotros no vamos a desconfiar y a seguir buscando información.
Todavía chirría en la mente la conversación con el responsable de Iberia asegurándonos que no podíamos viajar porque todos los asientos con mascotas ya estaban asignados... Pero si no pueden viajar animales a Reino Unido, ¿de qué leches estás hablando? Todo ha sido surrealista, pero esta, en concreto, nos ha parecido la salida más kafkiana de todas.
Llegar ha sido una odisea. Da vergüenza que te traten así.
