problema con una devolución

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 15 de abril compré una cinta de correr con vosotros. Me llegó el día 5 de Mayo, ya tardando más de lo estipulado, la probé el día 6 y no funciona, pedí un cambio de cinta. El día 7 de mayo llamo para confirmar que todo esté bien y la chica no me asegura que la cinta nueva vaya correctamente, entonces le digo que prefiero la devolución me dice que de acuerdo que no me preocupe que me llegarán unas pegatinas para pegar en la caja y me harán la recogida del producto dañado. Llamo al día siguiente al ver que no he recibido las pegatinas la chica lo reclama. El día 9 recibo un correo que se me hará el cambio, no la devolución como indique las dos veces que llamé y me dicen que cuando me llame el repartidor lo rechace y se me hará la devolución directamente. Que sorpresa me encuentro que llamo ayer y hoy y ninguna sabe de la devolución solo del cambio que lo reclaman pero no me dan otra respuesta. Y el día 15 de Mayo me pasan la segunda cuota de una cinta que no he podido usar ni un día. He tenido que comprarme una cinta en otro lado y ahora no tengo para pagar la segunda cuota. SOLICITO Que cancelen automáticamente el pago con Aplázame que es la financiadora, que me envíen las etiquetas y me pasen a recoger la cinta, así se podrá dar a cabo mi devolución. Sin otro particular, atentamente.

Estimada señora Treviño: Le informamos que no es posible identificar la ficha del cliente con los datos facilitados, precisamos referencia del pedido ,si fue comprado en la web oficial de Cecotec, o número de caso asignado a la incidencia. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mar, 13 may 2025 a las 16:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.

Referencia del pedido: 177158935188139 Datos del caso: 03874962. Llevo una semana y media llamando cada día para que me vengan a buscar la cinta estropeada y me dicen que me reclaman la devolución pero no me llegan las etiquetas.

Estimada señora Treviño: Le confirmamos que se ha tramitado la recogida del producto para devolución del importe abonado por la compra; se le enviaron las indicaciones por correo electrónico. En cuanto a la financiación no es posible acceder a su solicitud dado que Aplazame es una entidad independiente a Cecotec. Reciba un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mié, 14 may 2025 a las 9:19, Ocu Cecotec ( ocu@cecotec.es) escribió: Estimada señora Treviño: Le informamos que no es posible identificar la ficha del cliente con los datos facilitados, precisamos referencia del pedido ,si fue comprado en la web oficial de Cecotec, o número de caso asignado a la incidencia. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es

Hola, cada día el servicio es más nefasto. Consigo que me vengan a recoger la cinta por fin el viernes, después de dos semanas de espera. Hoy me llega un mensaje diciéndome que se ha gestionado la devolución y que en unos días recibiré el abono en mi cuenta. Yo page con la financiadora Aplázame, que lo proporcionan los mismos de Cecotec. Me siguen cobrando plazos. Llamo a Aplázame y me comentan que no tienen constancia de que yo haya devuelto este producto por lo tanto no se cancelan los pagos. Llamo a Cecotec y me dicen que al financiarlo, el dinero de la cinta lo ha de abonar Cecotec a Aplázame y estos a mí. Les digo que me da igual que tarden en abonarlo pero que avisen a Aplázame así no me van cobrando más meses, que se quede parado el plan a plazos, me responden que tienen 14 días para hacer el ingreso a Aplázame, lo comento con Aplázame y me dicen que es la primera noticia del día, que ellos pueden cancelarlo y luego ya lo abonan más tarde. Vuelvo a llamar a Cecotec siguen diciendo que hasta que ellos no envíen el dinero a Aplázame, no se cancela. No sé que es legal y que no. Pero no quiero pagar ni un mes más, aunque luego se me abone, una cinta que desde el primer día no funcionaba. Espero respuesta.

Estimada señora Parra: Le informamos que no es posible identificar la ficha del cliente con los datos facilitados, precisamos referencia del pedido ,si fue comprado en la web oficial de Cecotec, o número de caso asignado a la incidencia. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El lun, 19 may 2025 a las 16:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.