Estimada Vanessa,
En relación con la reclamación que nos ha trasladado, hemos revisado detalladamente su caso y le informamos de que la solicitud de reparación de su terminal Samsung Galaxy A17 5G 128 GB Azul fue registrada el día 05/08/2026.
Tras la finalización de la reparación, se produjeron diversas incidencias logísticas que afectaron a la entrega del dispositivo, siendo necesario realizar varias gestiones y reclamaciones con el proveedor encargado del transporte. Asimismo, durante el proceso se comunicaron distintos datos de entrega, por lo que fue necesario solicitar la actualización y reactivación de la expedición para que el terminal pudiera ser enviado correctamente.
Somos conscientes de que esta situación ha supuesto una demora superior a la esperada y lamentamos sinceramente las molestias que ello le haya podido ocasionar.
No obstante, queremos informarle de que se realizó un seguimiento continuo de su incidencia y se efectuaron diversas reclamaciones internas para agilizar la entrega del terminal. Finalmente, el proveedor nos confirmó que el dispositivo fue entregado correctamente el día 05/10/2026, quedando así completado el proceso de reparación y devolución.
Una vez recibida dicha confirmación, tratamos de contactar con usted telefónicamente para informarle de la resolución de la incidencia, si bien no fue posible escer comunicación.
Quedamos a la espera de confirmación por su parte.
Reciba un cordial saludo,
Departamento Reclamaciones Simyo
El jue, 10 sept 2026 a las 21:15,
reclamar@ocu.org escribió:
