Hola, la reclamación viene porque teníamos un conga 990, dejó de girar una rueda pero por lo demás iba perfectamente. Lo investigamos y vimos que se habían partido 2 pestañas de la pieza de plástico de la rueda. Llamamos para intentar adquirir esa pieza y nos dicen que no es posible, que tenemos que enviar el robot y ellos lo arreglan, accedimos y ahora nos piden 103 euros por el arreglo alegando que hay que cambiar la batería, las dos ruedas, 4 motores y la placa basa entre otras cosas. Es imposible que el robot tuviera eso estropeado puesto que el día que se envió lo único que no funcionaba era que una rueda no giraba, por lo demás aspiraba, fregaba y todo con normalidad. Al recibir el presupuesto he intentado contactar con el servicio de atención al cliente a través de Facebook. En este servicio se me ha contestado 2 veces, una poniendo que la batería se cambia siempre si tiene más de un año y medio el robot, al preguntar por el resto de las piezas la respuesta del operador ha sido: lo que usted diga. Por tanto quiero reclamar por una parte lo que considero un intento de estafa al intentar cobrarte piezas que funcionaban y no había porqué cambiar y lo segundo por el nefasto servicio de atención al cliente y sus malos modales.
