El 21/03 compré un vuelo con Avios + dinero (reserva VB6OQP) y 1 hora después llamé por teléfono para solicitar la cancelación. Luego de algunos problemas por incompetencia y desinformación por parte de los agentes, solo reembolsaron en efectivo el día 13/04 (código de expediente P20240405-46595504). Hasta la fecha no he recibido mis puntos de aerolínea. Ya hablé con los agentes Laura Rozo, Juan Alarcón, Richard López, Karen Olaya, Jeimi Infante y Fabiola Guerrero. Todos me informaron que el caso se escalaría y cada uno de ellos me pidió 72 horas para resolver el problema. Jeimi me aseguró que los puntos llegarían en 1 hora y he esperado todo el día y hasta ahora nada. Necesito urgente emitir nuevos billetes pero sin los puntos no puedo hacerlo.
