Estimados/as señores/as: En fecha 18/03/2024 adquirí en la web oficial de Cecotec el producto Conga Rockstar 7500 Astral Jaliscazo Animal. Adjunto el email de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 26/10/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Al comunicar la incidencia se indica en la web que recibiré un repuesto de la batería. Pasados un par de días sin más noticias ni instrucciones, recibo un correo de MRW diciendo que se me va a recoger un paquete para Cecotec de 30x20x20 de dimensiones, en el cual no cabe el aspirador completo, por lo cual empaqueto y mando la batería. He intentado contactar telefónicamente en dos ocasiones, recibiendo en ambas un "lo sentimos, en este momento no podemos atenderte" tras casi 20 minutos en espera. Después de esto lo intenté por Whatsapp y se me indica que debo mandar el aspirador completo... cuando el problema que yo describo es que la batería no carga, ni enchufada al aspirador ni al cargar independientemente. Es claramente un caso de batería defectuosa, no hay ningún tipo de duda. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.