Reclamación por reiteradas averías, falta de calidad y negativa a garantizar un producto defectuoso (Aspiradora Cecotec Conga Rockstar 7500 Astral Flex Animal)
1. Compra del producto
Fecha: 06/12/2023
Pedido nº: 4527177-5304526
Vendedor: Cecotec Official Store
Desde prácticamente el inicio, el aparato ha mostrado fallos constantes, obligándome a perder tiempo, dinero y paciencia en repetidas reparaciones.
2. Relación de incidencias y tiempo sin producto
Septiembre 2024 – Caso nº 03515904
La aspiradora dejó de encenderse. Fue necesario sustituir la batería.
Recepción en SAT: 26/09/2024
Reparación finalizada: 14/10/2024
19 días sin aspiradora
Mayo 2025 – Caso nº 03908175
El aparato se apagó, desprendió olor a quemado y quedó inutilizable.
Envío al SAT: 31/05/2025
Reparación: 11/06/2025
11 días sin aspiradora
Julio 2025 – Caso nº 03972720
Apenas un mes después, la misma pieza sustituida volvió a fallar.
Registro: 17/07/2025
Respuesta con presupuesto abusivo: 25/07/2025
Producto devuelto sin reparar: 07/08/2025
21 días sin aspiradora
Tiempo total acumulado sin aspiradora: 51 días (casi dos meses completos).
Este tiempo supone un perjuicio enorme, especialmente teniendo en cuenta que el aparato lo utiliza principalmente una persona mayor de mi familia, que durante esos periodos se ha visto obligada a barrer manualmente, con el consiguiente esfuerzo físico, molestias de salud y pérdida de tiempo.
3. Otros defectos evidentes
Holguras en varios anclajes.
Una pieza de plástico que se despega continuamente.
Todo ello confirma una falta de calidad alarmante en un producto que, en teoría, pertenece a una gama media-alta.
4. Perjuicios personales
No se trata solo de las averías, sino del calvario de envíos y esperas: semanas sin poder usar el producto, dependencia de métodos manuales y desgaste emocional y físico para una persona mayor que confía en este aparato para poder mantener su hogar en condiciones dignas.
Es vergonzoso e indignante que, en lugar de ofrecer una solución definitiva, Cecotec pretenda cobrar una reparación de 175 €, más cara que el propio producto nuevo.
5. Fundamento legal
La actuación de Cecotec vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que obliga a ofrecer reparación, sustitución o devolución cuando un producto es defectuoso o no conforme al contrato.
Negarse a garantizar una pieza sustituida por su propio SAT en tan solo un mes es una clara muestra de mala praxis comercial.
SOLICITO
La sustitución inmediata del producto por uno nuevo de iguales o superiores características o, en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado.
Que se investigue la falta de responsabilidad de Cecotec, que se niega a garantizar un producto claramente defectuoso.
Que se reconozca el daño moral, el tiempo perdido (51 días sin producto) y los perjuicios en la salud ocasionados por esta situación.
