RECLAMACIÓN CONTRA CECOTEC POR IMPAGO DE UNA DEVOLUCIÓN
Presento reclamación contra Cecotec por no haber efectuado, hasta la fecha, la devolución de 26,90 € correspondientes a un producto que nunca llegué a recibir.
El importe fue abonado mediante transferencia bancaria, siguiendo las instrucciones facilitadas por la propia Cecotec. Tras realizar el pago, transcurrió un periodo considerable sin recibir el producto ni información clara sobre el estado del pedido.
Intenté contactar en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente. El contacto resultó extremadamente complicado: el servicio de WhatsApp presenta una respuesta muy lenta y el teléfono de atención al cliente no me permitió obtener una solución efectiva.
Finalmente, después de insistir, conseguí averiguar que Cecotec no disponía de stock del producto. La empresa me ofreció esperar un tiempo adicional por si se producía la reposición y, en caso contrario, realizar la devolución del importe. Acepté esperar, pero el producto nunca volvió a estar disponible.
Ante esta situación, solicité la devolución de los 26,90 €. Para ello tuve que volver a insistir reiteradamente a través de los diferentes canales de atención de Cecotec, debido a las dificultades para contactar con la empresa.
Posteriormente, Cecotec me comunicó que la devolución se efectuaría en un plazo aproximado de 14 días. Sin embargo, ha transcurrido prácticamente un mes desde dicha comunicación y sigo sin haber recibido el dinero.
He vuelto a ponerme en contacto con Cecotec para reclamar el importe y, nuevamente, no me ofrecen una solución concreta. La última respuesta recibida ha sido literalmente:
“Por el momento he comprobado que tu reclamo sigue abierto ya que el caso continúa en revisión para poder darte respuesta y a su vez solución. He tomado nota de tu caso para pedir información con prioridad y podamos brindarte una respuesta a la mayor brevedad posible.”
Considero esta respuesta totalmente insuficiente, ya que no establece ningún plazo concreto para la devolución ni proporciona una explicación sobre el motivo por el que, después de prácticamente un mes desde que se me comunicó que recibiría el reembolso en aproximadamente 14 días, sigo sin disponer de mi dinero.
Considero especialmente injustificado que tenga que invertir tanto tiempo en reclamar una cantidad que la propia empresa ya ha reconocido que debe devolverme, después de haber abonado el producto mediante el método de pago que Cecotec me indicó y de haber esperado durante semanas sin recibir el producto ni una solución.
Por todo ello, solicito la devolución inmediata de los 26,90 €, así como una explicación clara sobre el retraso producido y una solución definitiva a la incidencia.
SOLICITO A LA OCU que intervenga y me asesore sobre las actuaciones que correspondan para reclamar el importe pendiente, aportando como documentación justificativa el comprobante de la transferencia bancaria, las comunicaciones mantenidas con Cecotec, la confirmación del procedimiento de devolución y las posteriores reclamaciones realizadas.
Asimismo, dejo constancia de que, si Cecotec no procede al reembolso inmediato, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos de Consumo competentes y ejercer las acciones que correspondan para recuperar el importe adeudado.
Importe reclamado: 26,90 €
