Problema con reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 11/07/2025 adquirí en su página web el producto PLACA DE INDUCCIÓN FLEX CECOTEC BOLERO SQUAD I 2100 FLEX. Una vez recibido el producto el día 17/07/2025, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 23/07/2025. El producto fue enviado en fecha 01/08/2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: factura de compra y albarán de envío. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 269,28€. Sin otro particular, atentamente.

- please type your reply above this line - Hola reclamar@ocu.org, Gracias por contactar con nosotros. Confirmarte que hemos recibido tu mensaje. Un agente de nuestro equipo te contestará lo antes posible. IMPORTANTE: Haremos lo posible por contestar cuanto antes. ¡No queremos tardar más de 24/48 horas (laborables)! Código Ticket: DCX-168-88517 Asunto: Problema con reembolso Departamento: Ventas Estado: Abierto Detalles:

Buenas tardes: Al no recibir respuesta una semana después de ponerme en contacto con ustedes, procedo a derivar la solicitud a los expertos de la OCU. Debido al perjuicio ocasionado y con el fin de hacer cumplir el derecho del consumidor, solicito el doble del importe de la devolución, al haber superado los 14 días naturales estipulado en la ley, acogiéndome al artículo 107 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Reciban un saludo.