Buenos días,
Les escribo ante la impotencia y la falta de respuesta tanto por medio de su web como por su teléfono de contacto (913210728) para subsanar la devolución de un artículo que adquirí el día 2-10-2025 y el importe que pagué por él después de un error tras otro sin que nadie me lo resuelva.
Empiezo por el principio de esta larga historia. Como pueden ver en la factura adjunta, el día 2 de octubre adquirí una batería de aspirador, en teoría para el modelo Conga Rockstar 1500 Horizon Genesis Xl. En su web, vienen dos enlaces diferentes para adquirir, lo que es en teoría la misma batería.
https://cecotec.es/es/repuestos-aspiradores-verticales/bateria-conga-rockstar-1500-horizon-genesis-xl por 57,90€
y https://cecotec.es/es/repuestos-aspiradores-verticales/bateria-conga-rockstar-1500-horizon-genesis-xl-r01-eu01-103521 por 60,90€
De momento, me pareció raro, que siendo el mismo modelo de batería, una fuera más cara que la otra. Intenté mirar las características de cada modelo y no viene ningún tipo de información en ninguno de los dos enlaces. Solo unos números de referencia que sí son distintos. Pues bien, después de decantarme por el modelo más económico (puesto que entendí según el modelo especificado que era igualmente válido para mi aspirador), lo compré y me lo trajeron un par de días después. Cuando lo puse en el aspirador no funcionaba y deduje que le faltaba carga. Así que lo puse en el cargador. Después de varias horas, tampoco se cargaba.
Así que, comparé la batería nueva con la que yo ya tenía y resulta que la que me trajeron era para el aspirador X-Treme XL y no para el Horizon Genesis XL, como pueden ver en las imágenes que adjunto. Después de comprobar esto, solicité un cambio de la batería por el modelo correcto en su página web en el apartado de Asistencia técnica. En el correo que adjunto titulado "Información sobre su cambio" me explican que me van a cambiar el producto y que el transportista (MRW) se pasará a recogerme la batería incorrecta y a traerme la nueva. El número de incidencia que me facilitan es el 4073154.
También les adjunto la captura de pantalla de mi móvil del mensaje de WhatsApp que me envían los de MRW para informarme de la recogida. Al día siguiente se presentan a recogerlo y yo les proporciono la batería que tienen que devolver con la referencia de ustedes y con la referencia suya. Me la recogen y en su lugar nos dan otro paquete gigante que al abrirlo resulta ser el cajón de un frigorífico. No entiendo en absoluto cómo han podido confundir el cambio de una batería con otro artículo que en nada se parece. Pero también les adjunto las fotos del bulto y del albarán que venía con dicho bulto.
Ante tanto "malentendido" procuro buscar un teléfono que parece estar escondido para hablar con una persona humana y por fin consigo que me atienda un ser humano, muy amablemente, aunque a día de hoy ninguna persona de las tres con las que he hablado, me haya conseguido resolver el problema. Les adjunto el pantallazo de las tres llamadas que he efectuado hasta la fecha sin ningún resultado. Cada vez que llamo para reclamarles la devolución de mi dinero, me dicen que aún (10 días después no han recibido la batería que he devuelto) que le van a reclamar al departamento de logística que me informe en menos de 24 horas del estado de esta incidencia, que ahora es la número 04078113, y todavía no he recibido ninguna respuesta, ni ninguna solución, ni ninguna devolución del importe. Y, además, tengo un cajón de frigorífico desde hace 10 días que tampoco me vienen as recoger, que no me hace falta para nada y que me está estorbando porque no sé dónde guardarlo hasta que me lo recojan.
Lo que sí hicieron en la primera llamada fue enviarme un link en otro correo electrónico que adjunto, para comprar la batería correcta, que es, como no, la de 60,90€ y que es el segundo link que les pongo más arriba y que también vi, pero como ponía los mismos datos que en el otro link, cogí la otra batería. Por cierto, deberían actualizar el nombre del producto del link erróneo e indicar que es para el aspirador X-Treme XL para que nadie más tenga el problemón que estoy teniendo yo.
Obviamente todavía no he adquirido la batería correcta porque antes de volver a gastarme el dinero preferiría que me devolvieran lo que me corresponde.
Y después de este largo cúmulo de despropósitos, espero una respuesta y una solución definitiva a estas incidencias.
