El 26 de marzo hice un pedido de un Iphone 15 a EK Mobile Store a través de AliExpress. Aunque yo sabía que el móvil no era nuevo ( “era usado. 99% nuevo", decía el vendedor), el precio era muy interesante. Y lo cierto es que cuando lo recibí, el 16 de abril, parecía nuevo. Sin embargo, poco después notamos que durante las llamadas, los receptores no lo oían bien; el sonido fluctuaba constantemente. Por eso, como el móvil estaba en garantía de Apple, lo llevamos al servicio técnico oficial. El informe de la reparación del servicio técnico de Apple indicaba que "no habían podido realizar la prueba de verificación final porque el producto presenta al menos una pieza que no es de Apple". Eso nos generó desconfianza. De todas formas, quisimos probar cómo funcionaba después de la reparación. Para nuestra sorpresa, era imposible abrir el compartimento de la tarjeta. Así que volvimos a llevarlo a Apple. Entonces, el empleado que nos atendió, después de un análisis del producto, cayó en la cuenta de que no podía tratarse de un Iphone original, porque era un modelo americano, y en Estados unidos los Iphone 15 no usan tarjeta física. Así que a finales de abril solicité la devolución del producto y el reembolso. AliExpress me pidió que enviara fotos y vídeos del problema, y así lo hice. Sin embargo, me dijeron que las pruebas eran insuficientes. Como les había enviado la nota del servicio técnico en el que hablaba que “al menos una pieza no era de Apple", también pedían declaración oficial del propietario de la marca utilizando el número de serie del artículo así como imágenes que mostraran la diferencia entre un móvil original y otro que no lo fuera. Les tuve que explicar que al ser un problema de sonido en las llamadas, no era posible enviar pruebas visuales, y que tampoco podía conseguir tanta información como pedían. Al final aceptaron la devolución del producto, pero me mandaron varios correos en inglés con mensajes confusos. Por una parte decían que “si reunía los requisitos” me enviarían una etiqueta de devolución gratuita. Pero que “en algunos casos, la etiqueta de devolución no estaría disponible”, por lo que tendría que “ negociar con el vendedor el flete de devolución” y que “tendría que seleccionar una forma de envió económica” para que se aceptara la compensación. Que después me abonarían el precio del envío. Así que me puse en contacto con el vendedor a través de la aplicación de AliExpress. Estos me indicaron de enviarlo a una tienda física en Madrid para su reparación. Pero yo les dije que yo no quería que me lo repararan; que quería devolverlo y que me reembolsaran el dinero. Así que me pidieron que devolviera el producto a esa tienda que me indicaban. Como la información de AliExpress no me daba otra opción, envié por mi cuenta el móvil a esa tienda. Hice un envío premium usando el servicio de Correos; me costó 14.24€. Días después, AliExpress me mandó una etiqueta de devolución, pero como les indiqué, ya era tarde, porque no tenía el producto en mi poder. Como pasaban los días, y el vendedor no me decía nada, les pregunté a través del chat de la aplicación de AliExpress. Pero después de pedirme información sobre el envío, ya no volvieron a decirme nada, ni siquiera leer los mensajes. Para entonces descubrí que AliExpress ya tenía un centro de ayuda telefónico en el que te atendían personas en español. Hay que señalar que el servicio funciona de maravilla; te llaman enseguida y las personas que te atienden son muy competentes y resolutivas. Les expliqué el problema y les mandé imágenes de las pruebas. Pero una y otra vez la respuesta de AliExpress es que la evidencia de haber enviado el producto al vendedor era insuficiente. Así que tuve que solicitar un certificado de entrega oficial de Correos que me costó 16,98 €. Con esta evidencia, por fin AliExpress aceptó la devolución y me reembolsó lo que me había costado el móvil. De todas formas, no estaba satisfecho del todo porque por culpa de una mala gestión de AliExpress tuve que enviar a mi costa un paquete, y luego tener que pagar por un certificado, porque se cuestionaba el envío. Todo eso se hubiese evitado si desde el principio me hubieran enviado ellos la etiqueta de devolución. Aunque he tratado de que AliExpress se hiciera cargo de esos gastos extras, AliExpress dice que la evidencia que he presentado es insuficiente y no se hacen cargo. Por todo esto, quiero denunciar la mala gestión de AliExpress cuando se trata de devolver un producto, y reclamar que me devuelvan los 14,24€ que me costó el envío del paquete, mas los 16,98 € que me costó conseguir un certificado del envío.