Hola,
Realizamos una reserva para volar de Madrid a Los Ángeles, el objeto del viaje era asistir a una conferencia.
Debido a los incendios ocurridos por esas fechas, la conferencia se canceló y llamamos a Iberia para ver que opciones teníamos para cambiar o reembolsar los vuelos.
En la llamada que hice el 16 de Enero pidiendo información, me comentaron que tenía dos opciones, ya que nuestro billete no disponía de seguro de reembolso:
- Cancelar el billete y se nos haría un reembolso de 350 euros por billete.
- Cambiar el billete a otra fecha, pagando 150 euros por cambio.
En esa llamada, le indiqué al operador que iba a consultar con el resto de viajeros y le contactaría despues.
Hicimos varias llamadas después para confirmar, y finalmente el dia anterior del vuelo decidimos cancelar para que nos hicieran el reembolso pedido.
Pero, lamentablemente solo hicieron un reembolso de 46 euros por billete.
Desde ese día llevo llamando y abriendo incidencias sin ningun tipo de resultado, ya que no me indican si han realizado la escucha de llamadas del día indicado.
Necesitaría ayuda ya que no sé como seguir con la reclamación, ya que en la llamada que indico está claramenete dicho que me devolverian 350 euros por billete.
Gracias, Cómo podria seguir adelante con la reclamación?
