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Problema con recogida y reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. M.

A: CECOTEC

16/05/2025

Estimados señores de Cecotec, Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido 179410236177907, realizado el 30/04/2025, y recibido el 06/05/2025. Lamentablemente, el producto ‌Bolero Squad I 5600 FullFlex90 llegó con el embalaje dañado. Adjunto a este correo fotografías claras del daño sufrido por el producto, como prueba de lo mencionado. Según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el producto recibido no cumple con las condiciones de calidad esperadas y, por tanto, solicito: La recogida inmediata del producto dañado en la dirección que figura en los datos de envío.El reembolso completo de la cantidad abonada por el producto, que asciende a 349€. Agradecería que me indicaran los pasos a seguir para la recogida del producto dañado y el tiempo estimado para realizar el reembolso. Según la legislación vigente, tienen un plazo máximo de 14 días naturales para proceder con la devolución del importe y la retirada del producto. He pedido esta devolución en varias ocasiones desde el día 06/05/2025, por lo tanto, os ruego recoger y proceder al reembolso antes del día 20/05/2025. En caso de que no se cumpla con la resolución de esta reclamación en el plazo indicado, me veré en la obligación de recurrir a los mecanismos legales pertinentes, como la reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a través de la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) de la Unión Europea. Espero su pronta respuesta y quedo a la espera de las instrucciones para proceder con la devolución. Atentamente, Mélissa Mahdjoub

Mensajes (1)

CECOTEC

A: M. M.

06/06/2025

Estimada doña Melissa: En referencia a su caso hemos verificado que se ha gestionado la recogida junto con el reembolso del importe abonado por el pedido. Lamentamos las molestias ocasionadas. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El vie, 16 may 2025 a las 23:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.


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