Producto reclamado:
Modelo: Conga X70
Número de serie: SN11481250613003828
Referencia: A01_EU01_114481
Compra realizada en: Amazon
Fecha de compra: 10/11/2025
Incidencia:
Número de incidencia: 04242124
Fecha de apertura: 08/02/2026
Hechos:
El 8 de febrero de 2026 abrí una incidencia para la reparación de mi robot aspirador. Hasta el 23 de marzo de 2026 no recibí ninguna respuesta por parte de Cecotec, fecha en la que me informaron que procederían al cambio del producto y que la agencia de transporte se pondría en contacto conmigo para coordinar la entrega.
Este retraso inicial de más de un mes y medio ya resulta completamente intolerable, y a día de hoy, a pesar de haber enviado numerosas quejas a través de los canales oficiales de Cecotec, sigo sin recibir el producto ni confirmación de envío, incumpliendo claramente mis derechos como consumidor.
Solicitud:
Solicito que la OCU intervenga para exigir a Cecotec el envío inmediato del robot aspirador de reemplazo o, en su defecto, la devolución íntegra del importe pagado, incluyendo todos los gastos derivados de la compra.
Adjunto copia de la comunicación recibida de Cecotec, así como todas las reclamaciones enviadas a sus canales oficiales.
Atentamente,
Alberto Blasco Rebollo
