Estimados/as señores/as:
En fecha 13/06/2022 adquirí en su página WEB el producto Conga Rockstar 2500 X-Treme ErgoFlex
Pedido 89628765318293 (13/6/2022) Total: 359,90 €
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía en fecha 15/07/2024
La primera incidencia abierta nª 03427676, con fecha 19/07/2024 fue debidamente cerrada con fecha 28/07/2024.
De nuevo fue abierta tras nuestra reclamación el día 31/07/2024.
Al fin después de umn gran retraso en la recogida del producto, se nos envía un correo el día 20/08/24 confirmando la recepción del aspirador y en el que se especifica: PRODUCTO: Conga Rockstar 2500 X-Treme ErgoFlex
SN: NONE
SÍNTOMA CLIENTE: No gira el cepillo motorizado.
En su WEB se especifica sobre la garantía del producto lo siguiente: Actualmente, la garantía del producto es de 3 años. Para productos comprados antes del 1 de enero de 2022 la garantía sigue siendo de 2 años.
Ante cualquier defecto de fabricación, podrás tramitar la garantía en www.cecocare.com, nosotros nos ocupamos de la recogida y reparación del producto para que vuelvas a tenerlo en tu hogar cuanto antes para seguir disfrutándolo.
Pedido 89628765318293
(13/6/2022) Total: 359,90 €
Sin embargo y pese a la evidencia de que la garantía está activa en el momento de la incidencia, el Martes 27/08/2024 a las 17:57, me envian el siguiente correo: Hola T G J,
Tras la revisión de tu producto con número de incidencia 03461885, hemos comprobado que la asistencia técnica está fuera de garantía.
Increiblemente, se me ofrece en el mismo correo, la reparación del aspirador con un ppto. de 174,81€, o bien la compra de otro producto similar.
En todo momento en mi sitio de cliente aparecía la incidencia como -garantía en plazo- hasta hace unos días en que procedí de nuevo a realizar una reclamación telefónica, tras la cual se produjo un cambio inmediato en el estado de la incidencia, pasando a ser de pronto: - garantia pendiente de validación-.
El uso que se ha hecho del producto ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño ténico o defecto producido en el rodillo que dejó de girar repentinamente, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
