Problema con la reparación en garantía

Hola, El día 14/03/2024 entré en contacto con ustedes por un fallo en la batería de mi producto Conga Rockstar 8500 Infinity Ergowet Animal Turbo que no permite su uso. El producto fu adquirido el 10/01/2024 a través de su página web. Dicho día 14/03/2024 me indicaron que enviarían a mi domicilio una batería nueva y que la recibiría entre el 19/03 y 20/03. Pasada dicha fecha, la nueva batería nunca llegó, y ya han pasado 2 meses sin noticias suyas. he llamado en múltiples ocasiones a su servicio de atención al cliente y siempre la misma respuesta lo reclamamos, la compañía de transporte no pasó a recogerla, etc. Las fechas de las reclamaciones son: 20/03, 21/03,27/03,23/04, 10/05. A pesar de todas las reclamaciones el estado de la incidencia continua siendo el mismo En trámite y continuo sin poder usar un producto que adquirí y que llevo más tiempo con él sin usar que usándolo. Por lo que solicito que se me entregue un nuevo producto, no solo la batería, porque ya no confío que la incidencia se solucione solo con el cambio de batería y no puedo volver a quedarme otras 2/3 meses sin el producto y con todos los inconvenientes asociados a no poder usarlo, ya que al adquirir el nuevo producto me deshice de mi antiguo aspirador y no puedo aspirar la casa. Me parece que el servicio de atención al cliente, y servicio de garantía que tienen funciona de una manera nefasta, no aparece el teléfono en la web, redirigen al whatsapp y allí demoran en contestar horas e incluso lo hace de un día para otro, y si cuando ellos responden no lo haces tu en 5 minutos cierran el chat y a volver a empezar, señores es ridículo ese sistema, si yo contacto a una hora porque estoy libre no puedo vivir pendiente de que sus agentes tengan un hueco para responderme y que yo no me demore más de 5 minutos.Un saludo

Estimada señora Maneiro ,Gracias por contactar con Cecotec.Indicarle que para gestionar y agilizar su incidencia puede tramitarla através de nuestra página web CecoCare.s:support.storececotec.com/Solo deberá registrarse, registrar su producto y seguir los pasos descritos.También informarle que puede encontrar el teléfono de atención al clienteen las condiciones generales de la web de Cecotec.Reciba un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.esEl mar, 14 may 2024 a las 19:52, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .

Buenos días,Si prestaran la mínima atención a lo escrito en mi reclamación y se molestaran en consultar los datos puestos verían que hay abiertas varias reclamaciones por el mismo motivo, pero ya veo que su servicio de postventa no funciona ni en reclamaciones a través de consumo. Lean la información completa y den una respuesta acorde a lo consultado y solucionen la incidencia ya tramitada hace más de 2 meses.Gracias

Buenas tardes,Acabo de recibir un email donde han abierto una nueva incidencia para la recogida de mi producto, yo no he solicitado que se cancelara ninguna incidencia de las que tenía abiertas. ¿La solución que proponen 2 meses después es recoger el producto completo para evaluar el fallo? ¿Por qué eso no se hizo el primer día y lo solicitan ahora en lugar de reponer la batería? Por otro lado, he llamado a su callcenter telefónico (atención nefasta colgando la llamada sin dar soluciones, ya que no las tienen) y me han indicado que el repuesto de la batería tiene una demora de 50 a 60 días, es decir entre que se llevan el producto, lo revisan y ven que es la batería (porque yo tengo dos aspiradores iguales y con la batería que funciona el aspirador y el cargador funcionan perfectos), la solicitan y ya se fueron 3 meses más y mientras yo de boba he pagado por un producto que ha funcionado escasamente 2 meses y que cuando me lo devuelvan va a tener al menos 8 meses porque ya va por 4 y lleva ya más tiempo parado que funcionando.Les solicito que o bien me envíen un producto nuevo en sustitución de este o se lo queden y me hagan la devolución completa. Pero no admito, como ha sugerido su agente telefónico, que reemplacen la batería por una de otra reparación (es decir usada), porque si ella lo ha dicho en la llamada entiendo que es su modus operandi habitual.Quedo a la espera de que me den una respuesta antes de que pasen a recoger nada, ya que estamos en el punto de que quiero soluciones y no promesas.Un saludo