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Problema con la recogida de un producto

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. R.

A: CECOTEC

18/12/2024

El pasado día 2 de diciembre recibí una lavadora Bolero 8610 Inverter A que estaba defectuosa. Ese mismo día solicité el desistimiento del producto por lo que recibí el correo que se adjunta, en el que se comunica la pronta recogida del citado electrodoméstico. Ante la tardanza en la retirada y, por supuesto, la devolución del dinero nos ponemos en contacto telefónico con la empresa el día 5 de diciembre, el día 11 ( en tres ocasiones), el día 16, el día 17 y el día 18, hoy. En todos los casos se nos dice que se ha pasado nota al departamento correspondiente y que se ha abierto el proceso, lo que -evidentemente- no es cierto y a todas luces no ha ocurrido y se están burlando de nosotros. Contrastado esto con la empresa de transportes que no ha tenido en ningún momento noticias de la retirada. Hace 16 días que estamos esperando, con un aparato que estorba y que me impide adquirir otro. Por ello necesitamos la retirada inmediata, en un plazo de 24 horas, del producto y la devolución del dinero.

Mensajes (1)

CECOTEC

A: M. R.

20/12/2024

Estimado señor Manuel Indicarle que reclamamos a la agencia de transporte la recogida para poder realizar el abono lo antes posible. Disculpe las molestias. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mié, 18 dic 2024 a las 16:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.

Asistencia solicitada 10 enero 2025

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