Buenos días. Hace unos días contraté una línea telefónica y un Smartphone (un Xiaomi Redmi Note 1) con ustedes.Linea que venía de una portabilidad con DigiMobil. En el mismo proceso de contratación el día 16 de Enero, aparecieron problemas, ya que requería de un SMS de validación y un correo electrónico que no me llegó en primera instancia. Llamé al teléfono de atención al cliente que ustedes tienen (1644) y muy amablemente una chica me dió una aparente solución, y me derivó a un servicio de verificación telefónico, según ella, lo que me faltaba de hacer con el SMS.Enviada la documentación a vuestra cuenta de correo (documentacion@soydesimyo). Recibo todos los correos de confirmación, y entonces entiendo que ya está todo correcto,y que no hay problemas.El día 18 de Enero recibo mi teléfono móvil, acto seguido tras encenderlo recibo un SMS vuestro con el siguiente texto:Ooops! Tu portabilidad a simyo ha sido cancelada. Para intentarlo de nuevo vuelve a tu tienda o llama gratis al 1644. Esperamos verte pronto :)Entró en la página web, pero está caída. Llamo de nuevo al 1644 y la chica de atención, me dice que va a poner una incidencia y que se resolverá.Hoy 20 de Enero, recibo dos llamadas de las que adjunto captura. Se trata de una repartidora, que sin previo aviso viene a llevarse el teléfono que ya estoy usando ahora mismo. Le digo que estoy en proceso de reclamación y que por favor no venga. Llamo por última vez al servicio de atención al cliente y me dicen que efectivamente se cancelaron las portabilidades del día 18, debido, según palabras suyas, a que las portabilidades estaban programadas para el día 18 a las 00:00 y se cancelaron por error SUYO, ya que nos íbamos a quedar sin servicio todo el día le digo que entonces quiero solucionarlo, quiero seguir con el contrato que ya tenía, y me indica que no es posible, que tengo que devolverlo y que no tengo línea con vosotros. Su solución ofrecida es enviar aquí un correo electrónico, a esta dirección que me ha facilitado, y pagar el terminal entero. Le pregunté que por qué si el error es vuestro, estoy pagando yo. Me contestó burlonamente que yo sigo teniendo línea, con mi compañía. Por suerte se aviso al principio que se graban las conversaciones, y para que quede constancia, en caso de previsible juicio, solicito las grabaciones de todas las llamadas que hice al teléfono 1644. Tampoco han procedido a devolverme el dinero que ya di por adelantado (64€), aparentemente los gastos de recogida corren por mi cuenta, además del error suyo.A mí me gustaría continuar con el contrato que ya tenía, y siendo que ustedes, han incumplido el contrato, por un error SUYO, deliberado y que era perfectamente solucionable. Me parece que vuestra solución no lo es tal, y en esta última conversación telefónica con el 1644, me veo coaccionado, a realizar una compra que yo no deseaba, por miedo a quedarme ahora sin teléfono. Me parece un completo agravio a mis derechos de consumidor y ahora me deja en una situación complicada, vuestra falta de ética y atención al cliente, completamente demostrada y grabada.Espero su pronta respuesta y solución para este asunto.
