Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 15 de mayo solicité una batería de repuesto para mi robot aspirador a Cecotec por teléfono, dado que es un modelo antiguo y en la página web no lo encontraba. Me indican que en un par de semanas me avisarán cuando salga mi producto de sus instalaciones. Vuelvo a llamar 2 veces más (27 y 30/05) con idéntico resultado. Pongo una reclamación en su página web. El 02/06 recibo un email indicándome que el almacén ha sufrido un incendio y abriendo una reclamación en su sistema con el número 03384842, además me indican que en un periodo de 30-45 días recibiré el producto solicitado.
EL 17/07 vuelvo a preguntar por la batería, el 23/07 me contestan que me la mandan a la dirección previamente indicada si me parece correcto, les contesto indicándoles otra dirección.
El 09/08 MRW me indica que no ha podido entregar un paquete por cliente ausente, Cecotec ni había cambiado la dirección de entrega, ni me había avisado de que el paquete salía de las instalaciones.
Cuando por fin voy a recoger el paquete a las instalaciones de MRW me cobran 33€, frente a los 23 que me indicaron por teléfono el primer día.
El colmo del asunto es que cuando fui a poner la batería en mi dispositivo no es la adecuada, es más grande y no cabe en el hueco de la batería.
Mandé un email a Cecotec el 16/08 para indicarles este problema y que me detallaran como hacer la gestión de devolución del material erróneo y la reposición del correcto y 3 emails más tarde aún no tengo respuesta.
El último correo que envío a Cecotec es el 04/09 indicándoles que voy proceder a gestionar esta reclamación y hoy 10/09 no he recibido respuesta.
SOLICITO que se me indique como devolver el recambio incorrecto y que me envíen el adecuado sin ningún coste económico para mi.
Sin otro particular, atentamente.
Tamara Bermejo
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